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生产运营管理案例分析 Dewey 钉书机公司运营解决方案 根据 Dewey 订书机公司两位经理与写给总裁的信件上，可以发现该公司内部管理上出现许 多问题，包括部门之间权责不清、库存与销售之间的不协调、 部门内部沟通不顺畅等。 由于 内部运营不顺遂，导致公司市场份额下滑、销售额下降、 客户服务水平降低，最终使得公司 内部成员士气不振、缺乏团队精神。为更精准发现 Dewey 公司所存在的种种管理问题，我 们将两位经理信件内所提到各种问题做出说明与归纳， 以便能更好的为这家公司提出适宜的 改革建议。问题分析如下： 1. 产品销售的淡旺季造成了需求不平稳以及生产平稳性之间的矛盾。 在旺季需求量大， 但 是工厂的生产能力不足，不能满足市场的需求，容易造成缺货以及订单不能及时满足的 情况。淡季市场需求比较小，又会造成生产能力的过剩。 2. 内部缺少良好的工作流程；各个部门之间没有良好协作配合的精神，反而相互抱怨、推 卸责任；各部门之间信息交流不畅。 具体来说：分店没有把对于市场需求所做的预测及 时通知生产工厂， 造成了工厂生产上一定的盲目性； 分店为了降低其自身的库存周转率， 在销售淡季不愿意准备库存来调节淡旺季之间的需求差异， 造成了缺货以后又把责任全 部推到总部；另外，工厂和分店不能了解彼此的当前库存量，为决策制造了障碍。 3. 公司设立分店的目的是为了更好的接近和服务顾客， 但是 仍然有 40 ％的货物是从总部出 货。这样，总部对于分店和自身的订单不能一视同仁，在旺季生产能力不足库存紧张的 情况下会做出优先满足自己订单的决策，伤害到分店的积极性、服务水平和客户的满意 度。这样，公司设立分店的初衷也没有实现。 4. 公司所做出的 分店和总部都要保持一个月库存的决定不是建立在对需求进行科学预测 后进行测算的基础上的 ，因此不尽合理，也没有得到分店的充分理解。 5. 库存能力有限。 仅凭借工厂有限的的库存能力不能达到在淡季储备库存来满足旺季需求 的目的，需要分店和总部之间的相互配合才能完成。 6. 考核体系的问题。 分店除了要实现自己的销售目标以外，还要关注其库存周转率指标， 这也是造成分店不愿意增加库存的重要原因。 7. 以上的问题的 直接后果 就是公司服务水平的下降，客户满意度的降低，市场占有率的下 降。根据销售经理的说法，公司的市场份额下降了 10％-15 ％。 由以上所整理出的七点问题可以发现，該公司内部所存在的管理问题其实是环环相扣 的，但是可以总结为两大方面──组织内部管理、 淡旺季生产库存管理──为解决其所面临 的难题，我们将从上述两方面着手，分别提出相应的解决方案与建议。 1 内部管理流程问题改善 基于此前一年分店与总部在销售与库存等环节出现的各种问题， Dewey公司最大的 问题在于它的组织结构不合理、 职能分工不清、 内部沟通机制不顺畅、 绩效考核指标无法有 效反映出公司的战略目标。 如果不能妥善解决这些问题， 那么公司的生产、 库存和销售将很 难在公司既有战略意图上取得协调。 结合针对这些问题的分析， 为适应市场竞争、 扩大市场 份额以及更理性化地管理库存， 以下将针对 Dewey公司的组织结构、 业务流程、 沟通机制与 绩效考核制度分别提出改革建议。 一、 组织结构改革 1. 分离分店的销售与库存职能 由