现代排队论与服务过程管理讲义 .pptxVIP

排队论与服务过程管理陈宏长江商学院排队论与服务过程管理排队特征管理排队的建议排队模型实例电话中心的人员配置优化IBM信用处理的工作流程设计服务系统服务人员客户到达出口排队系统的组成排队 排队的实例在饭店等候服务航空公司旅客验票及领取登机牌的柜台通过电话网络拨打的电话汽车装配工厂或晶片制造厂（排队网络）电话中心办公室里等待处理的文书有限的无限的客户服务人员来源人员来源例如：公司只有3台机器时，需要维修的机器数量。例如：排队等候公共汽车的乘客人数 确定不变的随机的服务方式服务方式例如：从汽车装配生产线下来的产品。 例如：人们花时间购物。 最大队长服务次序排队系统 排队数量及构成服务时间分布排队系统9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学