酒店突发事件的应急预案.docx

酒店突发事件的应急预案 6.1 人员斗殴事件的处置预案 特别提示：在处置人员纠纷/斗殴事件过程中，员工应首先确保自身安全！ 6.1.1 客人与客人在酒店发生纠纷斗殴事件的处置预案 （也适用于非酒店客人在酒店发生纠纷斗殴事件） 1．员工接报或在工作现场发现后，应立即赶赴现场进行劝阻，并尝试分隔斗殴双方，并特别要注意保护弱者（如女性，老人，儿童）。但要防止自身卷入殴斗。 2．当双方停止斗殴时，酒店员工应当尽快弄清斗殴双方身份，如加害方要离开，应随后紧跟及通知其他员工前来协助，尽量避免加害方趁机溜走。 3．在酒店员工的劝阻下，使当事人双方斗殴停止的，员工应观察双方伤势情况（以流血量、四肢活动、头脑清晰度等为标准），询问双方处理方式（自己协调还是警方处理或者不处理等）。当某一方须提出警方处理时，员工应当提示提出方自己或协助拨打报警电话。员工应当将双方带入酒店适当场所（不影响酒店经营）等候警方到场处理。等待期间员工必须陪同至警方到场，不得中途离开，防止纠纷进一步展开或者加害方溜走。 上述2、3情况中，员工应及时向上级报告。 4．在酒店员工劝阻无效，当事人继续斗殴时，员工应立即拨打“110”报警并报告上级。现场员工应寻求酒店其他同事的帮助，酒店其他员工应积极配合响应，酒店管理人员应当调拨其他员工赶赴现场援助。现场工作人员应尽量控制现场，包括但不限于避免其他宾客伤害、避免酒店财产损失、