物流服务营销 .pptxVIP

物 流 服 务 营 销 ;【本章重点和学习目的】;案例——玉林创新物流公司; 随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度？如何提高本物流企业的客户服务水平？……成为玉林创新物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题。 以上问题，请你思考并通过学习本章内容后来帮助玉林创新物流企业解决。 ;9.1 物流服务营销概述;1）客户/顾客;2）服务 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 或者说，服务是一种具有无形???征的、但可被消费者或顾客感知的、并可满足消费者需求的一种或一系列的活动、过程和结果。 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Monday, July 5, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:08:3309:08:3309:087/5/2021 9:08:33 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2109:08:3309:08Jul-2105-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。09:08:3309:08:3309:08Monday, July 5, 2021 13、He who se