问题分析与解决方法.pptVIP

一、何谓问题 理想目标与实际结果之间的差距就是问题 二、问题涵盖三层面 1、解决问题者 2、预期结果或目标 3、实际结果与理想目标间的差距 三、问题的四种类 1、发展性问题 2、应变性问题 3、解决性问题 4、执行性问题 《因为有问题，所以我们才会有工作》 四、响应问题的方式 1、抱怨 真烦又要加班 2、问题意识 为什么我常加班 范 例 3、改善意识 如何避免常加班 4、直觉式 以后不加班 消极的话 积极的话 1、那不是问题 1、发生什么事？ 2、那不是我的问题 2、为什么发生？ 3、那不严重 3、有什么可能问题（机会）？ 4、那不可能解决 4、如何解决 5、我没办法 五、问题解决的流程 描 述 分 析 确 认 目 标 对 策 原 因 模 拟 应 变 标 准 化 我们常会面临一些表面看似单一问题，但经分析后， 六、问题描述 1、问题是什么？---描述目前不满意的状况 2、目标是什么？---期望将来满意的情况与结果 3、问题之杂乱团（Mess） 实质上是由许多问题交互纠缠的杂乱团。 4、分析杂乱团的步骤 a、将可能分