第九章--个案管理的程序.pptVIP

〔二〕个案管理模式的三分法 大陆学者刘梦对西方个案管理的分类： 1. 角色为本模式 2. 机构为本模式 3. 责任为本模式 三、个案管理的实务体系 台湾学者高迪理1994年界定了个案管理实务体系的构成要素： 1. 目的系统 (核心〕 2. 案主系统 〔重心〕 3. 改变媒介系统 〔效劳的提供者〕 4. 资源系统 〔解决案主问题的条件〕 5. 运作流程系统 〔具体程序与行动〕 第四节 个案管理的运作程序 背景 个案管理是在传统个案工作方法根底上开展起来的，将管理理念运用于社会工作实务中，介于社会工作的直接效劳与间接效劳之间的一种整合性效劳方法。 个案管理社会工作效劳模式出现在20世纪70年代的美国，是对社会工作面对不同领域中多元的效劳体系、效劳资源的相对有限，效劳成效的不确定性，以及效劳对象多重问题和需要挑战的积极回应。 个案管理的定义： 个案管理者通过协调、连接及整合资源的方法，为具有多重困境与需要的案主提供全方位的效劳，帮助案主摆脱困境、强化资源网络及增进使用资源的能力。 排除障碍与获取资源 获取 资源 制定个案管理效劳方案书 方案 评估案主需求、资源网络及资源障碍 预估 建立与案主 的信任关系 建立关系 整合 整合与监督 个案管理的运作程序 结束 关系 结束关系 案例 黄女士今年46岁，现在和自己16岁的严重智障儿子小刚生活在一起。儿子5岁时，丈夫与她离婚，离开了他们母子。小刚已经11年没有见过父亲了，父亲就连他的抚养费也经常拖欠。黄女士以前在纺织厂工作，后来工厂倒闭就靠打零工维持生计，近些年来，由于操劳及营养不良，身体出现很多问题，患有较严重的心脏病和糖尿病，半年前还发生了脑梗，使得右手、右腿活动受限，根本不能工作，现在靠低保维持生活。 小刚没有上过学，一直在家由妈妈照顾，小刚犯病的时候非常暴力，砸东西、打人，以前年龄小，黄女士还能控制，随着年龄的增长，黄女士越来越不能控制儿子的暴力行为，而且还常常被儿子打伤。黄女士渐渐产生恐惧感，害怕儿子犯病殴打自己，黄女士也曾想过为儿子找一个日间照料的机构，白天送去，晚上接回来。 在刚刚离婚的时候，黄女士的父母曾劝其将其患病的儿子送交福利机构或医院，自己开始新的生活，但黄女士割舍不掉，坚决不同意父母的建议，因此，他的父母很生气，两个弟弟也因姐姐的执意坚持而不满，家人根本对她不施以援手。 其实，黄女士还有一个解不开的心结，认为没有生出健康的儿子是自己的过错，心里对儿子一直存有愧疚，对前夫也有这样的心理，认为生活苦难是上苍对自己的惩罚，这就是自己的命。过去黄女士在纺织厂工作时，曾经是“劳模〞，还当过车间主任。她与丈夫离婚后，单位有时会给她一些经济上的补助，同事也常关心、陪伴她。现在黄女士根本没有来往的朋友和亲人，带着孤独与恐惧与儿子相依为命。 一、建立与案主的信任关系 有效的助人关系包含两个要素： 1. 案主愿意让个案管理师协助； 2. 案主相信个案管理师有能力协助自己。 根据案主的求助意愿，个案管理师要善于运用各种建立信任关系的方法，包括介绍自己和自己的工作角色及工作经验、收集有关问题的资料、恰当处理案主对于接受帮助所产生的负面感受等会谈技巧，获取案主的接纳和信任。 案例：除一般技巧之外，运用生命陪伴和倾听的技巧取得接纳与信任。 二、预估〔评估案主问题、资源网络及资源障碍〕 这一阶段，个案管理师要确认的三件事： 1. 确认案主需要解决的问题 2. 确认案主解决问题的资源 3. 确认案主的资源障碍 第九章 个案管理 第一节 个案管理概说 第二节 个案管理的理论根底 第三节 个案管理原那么、模式与实务体系 第四节 个案管理的程序 第一节 个案管理概说 一、个案管理的界定 〔一〕个案管理的概念 个案管理 〔case management ) case 指案主个人或家庭，具体是指遭遇多重问题困扰，具有多重需要 的案主及其家庭； management 指管理活动，源于经济领域 〔戴维. 汉普〕管理是指联合并指导使用资源的活动，包括领导、