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瑞幸是在疫情之后开始建群,到现在三个月时间,客户群数 9100多个,社群
用户数是 110多万,企业微信客户数 180 多万。基本玩法是,每个门店的用
户可以先加首席福利官 lucky 为好友,然后再围绕门店的 LBS位置信息拉群。
瑞幸对社群的定位,是做老用户留存和提频,更好触达用户,提高消费频次,
这也是做私域的核心价值。
目前入群用户月消费频次能提升 30%左右,因为入群用户本身就是咖啡的忠
实用户和中高频用户,比如入群前一个月消费5-6次左右,入群后一个月消
费 7-8次左右。
另外,目前的周复购人数提升了 28%,入群后和之前差距还是挺明显的。MAU
提升了 10
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