小区物业管理计划书.pdf

物业管理计划书 第一章 前言 西安市祭台新苑小区， 位于西安市青龙路北侧， 毗邻西铁局新村， 是碑林区祭台村城中村改造村民住宅安置小区。小区总建筑面积 12 万多平方米，由五栋高层组成， （其中5 号楼在建）；小区内住宅面积 11.2 ㎡；商铺面积 0.9 万㎡；地下停车位 250 个。房屋配套设施齐全： 暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区将配备先进设备设施，设 有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐等，让 业主感到方便、舒适、安全。 西安双台物业管理服务有限公司具有物业管理叁级资质， 公司主 要领导具有从事住宅小区、 写字楼、商场等物业项目的专业管理经验， 而且管理层、 物管员等持证上岗， 并且大多与小区居民已建立良好的 人际关系， 对小区居民的基本情况十分了解， 面对城中村改造后的新 市民群体， 与其他物业公司相比， 更便于对小区物业提供相关管理和 服务。 我公司将利用我们 “天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势， 利用先进的管理系统，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验， 专业化的管理队伍，使祭台新苑小区更增魅力，更上档次。通过全方 位的服务， 提高小区的知名度， 使祭台新苑小区业主的房产真正达到 增值保值的目的， 使小区业主的房租收入进一步提高， 为业主营造一 个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。 我公司将结合社区工作需要， 努力为小区居民提供更多、 更优质的便民服务； 充分利用基层服务管 理经验，化解社区矛盾，调解邻里关系，出台扶贫帮困措施，拓展居 民就业渠道，为祭台社区的和谐、稳定作出努力，为创建和谐碑林做 出贡献。 我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善 的管理服务，为企业打造物业品牌。 第二章 物业管理要点 ◆ 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以 诚信为本提高管理服务的信誉； ◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理 降低成本，全心全意为业户服务； ◆ 采用 PDCA 循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想 是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管 理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1、 完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作 中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行 “以人为本，业户至 上 ”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优 质服务， 并将日常服务紧密融合于管理之中， 与业户建立良好的服务 关系。 同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求， 在不断完 善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。 2 、环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要， 如何为业户创造一个良好的环境， 是 我们非常重视的问题。 多年的管理经验告诉我们， 保洁工作责任到人， 督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地 做好每天的工作， 树立环保意识， 从而保证小区的环境卫生状况达到 最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。 3、安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、 财产的安全， 我们主张以切合实际的人员防 范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条 件下为