应急指挥中心建设系统项目丰富的运维服务经验.doc

应急指挥中心建设系统项目丰富的运维服务经验 XXXX是一家高新技术企业一直致力于政府、专项信息化项目建设的，近年来集中精力在信息化物联网领域精耕细作，在业界处于绝对领先地位，得到了广大客户的认可和盛赞。 服务范围全面覆盖北京市16区县，在每个区县政府部门都派有驻场技术服务工程师，为广大客户提供优质的服务；在四川、上海、广东、黑龙江、山西、陕西、河北、内蒙古、重庆、江苏、辽宁、等省市同时设有服务中心，为全国的用户提供完备的售前、售后技术支持和定制培训服务。也正因为如此，客户服务中心打造出了一支能征善战的队伍，积累了丰富宝贵的经验； 专业化服务以及工作人员恪尽职守的精神，使客服中心的工作受到北京市各级政府、专项部门领导的高度评价和赞扬。 真正贴近客户需求的服务平台 通过多年客户运维服务经验的积累和深入的客户需求挖掘，构建了一个真正贴近客户需求的客户服务平台。在此平台中，客户将不仅仅得到项目的运维保障服务，还将得到真正贴近客户实际业务及业务相关信息化建设的诸多增值服务，比如专业的信息化解决方案、结合业务的数据分析服务、专业应急演练活动设计规划、行业课题研究以及应急领域相关资讯服务等等，XXXX凭借多年在政府信息化、物联网领域的精耕细作积累的技术和经验以及强大的服务支撑团队，已经建立了处于业界绝对领先地位的客户服务平台，真正向客户提供需要的服务，XXXX与客户在客户服务平台上共同创造服务的价值！ 客户服务平台 强大的售后服务团队 客户服务中心拥有近50名专业技术服务工程师，是一支由技术精湛、业务熟练的人才组成的高素质、年轻化、极富团队精神的专业技术研发和售后技术服务的队伍，我们的每一名服务工程师都有着高度的责任感和使命感，在发生突发系统故障时，第一时间向各级政府及专项部门运行系统提供强有力的技术支持和保障服务，为各系统稳定可靠的运行倾尽全力。同时XXXX客户服务中心配备多辆技术运维保障服务专用车辆及备有各类系统故障处理的专业维护设备及工具，保证各项目能够得到最为快速、最为专业的技术运维服务支持。 经典技术服务案例 2008奥运会北京市各级政府应急系统保障技术服务案例 举世瞩目的第29届北京奥运会圆满落幕。作为专业化的应急公司，XXXX为北京市各级政府和奥运安保部门的应急指挥工作提供应急平台技术保障，凭借卓越的产品、出色的实施、优质的服务,顺利通过了“奥运大考”。 2008年7月20日起，北京各相关政府单位正式进入奥运战役。“安全奥运”作为所有工作中的重中之重不能出现任何差错。XXXX研发的“北京市值守应急系统”为市应急指挥中心提供信息管理、应急处置、信息发布以及办公自动化的功能，为专项指挥部、区县应急指挥中心、紧急报警服务中心、非紧急报警服务中心提供快捷多向的通讯功能。现已覆盖北京18个区县、22个市委办局及314个乡镇街道，并正在向更多的社区和村进行推广。在这张大网当中,归属我公司服务的共有70余台服务器，1000余张应急指挥桌面,20余间指挥大厅(包括其中的视频监控和视频会议系统,综合指挥调度系统等),所有以上设施都属“必须确保”之列。张骥总经理作为国务院应急办、北京市政府应急指挥课题承担人及专家组成员，高度重视奥运应急保障工作，并率公司参与了“2008年北京奥运运行指挥技术保障系统方案规划”项目。作为“北京市政府、各级县区政府、专项指挥部、奥运安保部门应急平台技术保障项目负责人、责任人”，张骥总经理要求全体员工以国家利益为重,以公司荣誉为重,全力做好奥运服务保障工作。客户服务中心为北京市各级政府和奥运安保部门等近20个项目提供了应急平台技术保障，并签署了“奥运安全责任书”，将奥运应急保障服务作为一项艰巨的政治任务去完成。 与此同时，我方客户服务中心召开了“平安奥运服务保障誓师大会”，对奥运期间服务保障工作进行再动员、再部署。会上指出百年奥运是中国的骄傲。作为专业化的应急公司，能为各级政府和奥运安保部门的应急指挥工作提供后勤技术保障, 意义非常重大，这是对公司整体素质、能力、水平和作风的检验，是对公司整体形象的提升，也是对团队精神的洗礼。希望在这两个月里,客服中心的同仁以国家利益为重,以公司荣誉为重,统一思想认识、坚定必胜信念、全力做好奥运服务保障工作。服务中心所有员工在誓师大会上共同宣誓：我们将以誓师大会作为工作的新起点，以更加振奋的精神、更加严谨的态度、更加扎实的工作，全力以赴做好平安奥运服务保障工作，保证以实际行动交上一份满意的答卷。 通过签署一份“奥运安全责任书”，公司投入20余名服务人员，针对不同政府部门提供全天候现场技术保障服务、全天候系统故障响应、全天候技术支持热线以及大密度的系统巡检服务，并且针对奥运期间值守应急信息系统技术保障工作制定“应急指挥技术平台技术保障应急预案”，真正做到“岗在人在，快速处置”， 客户服