应急指挥中心建设系统项目针对本项目的售后服务优势.doc

应急指挥中心建设系统项目针对本项目的售后服务优势 强大的服务网络及生产商的坚实合作关系 强大的技术服务网络 技术运维客户服务中心技术服务网络覆盖全国各地，在客户服务中心统一调度管理下，确保为客户提供快捷周到的服务。见下图： 技术运维客户服务中心分布图 1、四川分公司（西南服务中心） 2、上海分公司（华东服务中心） 3、广东省分公司（华南服务中心） 4、黑龙江分公司（东北服务中心） 5、山西分公司（西北服务中心） 6、内蒙古分公司 7、重庆分公司 8、陕西分公司 9、河北分公司 10、辽宁分公司 11、江苏分公司 与产品厂商建立合作伙伴关系 通过多年、近百项工程建设的积累，与多数硬件厂商和国内知名企业建立了稳固的战略合作伙伴关系，在多行业、多领域都有着深入的合作，为客户提供快捷周到的全周期采购服务：为客户制定合理化方案，为客户争取最实惠的价格，以最快捷的速度交付货物，共同为客户提供质保期期间最快捷的的备件保障工作。 在新产品、新技术出现时，我们的技术服务人员总是能够得到及时的培训，了解有关的动态，掌握发展的方向，先行一步蓄积后劲，从而XXXX的技术服务之源永不枯竭。 拥有完善的售后服务体系 客户服务中心遵照ISO9001：2008国际质量体系认证的要求，建立了遍布全国的客户服务网络，建有10个坐席的呼叫中心并启用了800-810-7883服务热线；集众多客户服务的经验和自身对售后服务的深刻理解，建立了一套完善、高效的售后服务体系。 覆盖全国的服务网络、高效的应急响应机制、完善的服务工作内容、成熟的服务工作流程以及各项服务工作规章制度共同构成了XXXX的售后服务体系，在成熟的售后服务体系支撑下，我们的售后服务工作得以快速、高效、专业的展开，保证每一个在XXXX服务网络中的项目都能得到稳定、可靠的运行，为客户应急工作的开展提供强有力的人力和技术保障。 国家电网项目相关运维服务案例 国家电网公司黑龙江省公司应急管理应用系统建设项目 项目委托单位是国家电网黑龙江省公司，项目建设时间为2008年12月。国家电网公司黑龙江省公司应急管理应用系统作为国家电网公司网省公司应急管理应用系统试点单位之一，系统根据黑龙江省公司应急管理和应急处置两部分业务需求分为八大功能域。其中，应急管理包括应急日常管理、应急信息管理、应急资源管理、应急培训演练和应急事件发生之前的预警管理相关功能内容；应急处置包括应急值班、辅助应急指挥、应急事件发生后的预测预警；中间部分是应急相关信息接入、发布与交换相关部分及与网省公司应急管理应用系统的互联互通部分。整个系统贯穿于应急日常工作与应急事件的接报、启动、处置、评估的全过程，服务于电力突发事件应急管理及应急指挥。该项目是XXXX研发并负责运行维护的项目。 国家电网公司上海公司应急管理应用系统建设项目 项目委托单位是国家电网上海公司，项目建设时间为2008年12月。电网公司上海公司应急管理应用系统作为电网公司网省公司应急管理应用系统试点单位之一，系统根据上海公司应急管理和应急处置两部分业务需求分为八大功能域。其中，应急管理包括应急日常管理、应急信息管理、应急资源管理、应急培训演练和应急事件发生之前的预警管理相关功能内容；应急处置包括应急值班、辅助应急指挥、应急事件发生后的预测预警；中间部分是应急相关信息接入、发布与交换相关部分及与网省公司应急管理应用系统的互联互通部分。整个系统贯穿于应急日常工作与应急事件的接报、启动、处置、评估的全过程，服务于电力突发事件应急管理及应急指挥。 我公司负责对该项目的技术运维工作，服务内容包括定期系统巡检及系统性能分析、现场技术保障服务、设备定期维护保养、技术咨询服务、数据定期备份、软件产品持续扩充升级、800免费技术支持热线、技术资料管理等。 多年来，技术运维服务中心本着服务规范化、反应迅速化、组织专业化、资源共享化，四条宗旨为客户提供了优质服务，受到客户好评。 优质的售后技术运维服务受到的客户表扬 作为国内承建综合信息化应急指挥平台项目数量最多，以及国内综合信息化平台维护服务经验最为丰富的企业，拥有成熟的服务体系、强大的服务团队、丰富的综合服务经验，通过多年运维项目服务经验的积累以及历经了各类大型活动运维服务保障的考验，如奥运会、六十年国庆、H1N1甲型流感爆发等时期综合保障技术服务考验，在技术维护保障服务能力与经验更上了一个层次，具备了全国领先的系统运维技术服务的能力。以下是运维服务项目受到的表扬信函（2008年、2009年、2010、2011年示意）： 【08奥运，北京市政府感谢信】 【首都国庆60周年北京市筹备委员会感谢信】 【北京市石景山区应急委办公室感谢信】 【北京市朝阳区卫生社区区巡检