应急指挥中心建设系统项目培训和服务方案.doc

应急指挥中心建设系统项目培训和服务方案 售后服务承诺 运维服务承诺 XXXX承诺为青海省电力公司（海东、海南公司）应急指挥中心建设集成项目（以下简称本项目）提出详细的售后服务及培训方案，明确售后服务工作流程及重要服务节点的时限要求。同时承诺售后服务人员由具有丰富项目售后服务经验的技术人员构成。 本项目客户享有系统对最终用户提供的各种优惠服务，包括今后质保期外的应急维修、扩充及备品备件供应，软件产品更新等。 提供为期一年的质保期 XXXX承诺对系统中的所有设备（包括第三方生产的设备）及系统软件提供不少于十年的服务。所有设备的质量保证期从系统终验通过之日起开始计算，为期1年，提供免费原厂保修服务（原厂商提供的质保承诺文件详见商务部分）。 保质期后，系统的硬件设备及软件终身包修。投标方对于承建的系统，提供终身技术支持和服务。保修期外的系统维护，以最优惠的价格收取服务费。满足设备在10年内可以买到备品备件进行替换服务。 质保期结束后因设备本身潜在缺陷的服务承诺 XXXX承诺质保期的终止不视为对设备中存在的可能引起合同设备损坏的潜在缺陷所负责的责任的解除，潜在缺陷指设备的隐患在正常情况下不能在保证期内被发现。（这类缺陷发现后应经双方签字确认）有XXXX负责进行维修和调换。如果甲方要委托第三方对设备进行维修，需挣得XXXX认可，但其质量和费用均由甲方支付。 质保期内设备软件质量问题的服务承诺 XXXX承诺质保期内由于设备和软件的质量问题而造成系统的停运，我方负责尽快更换有缺陷或损坏的部件、或调整相应的软件，并赔偿由此造成的损失。保修期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停运的时间应从质保期内扣除。 质保期内，XXXX负责对提供本项目的系统软件进行免费升级。 质保期内提供技术服务热线支持服务承诺 XXXX针对本项目提供7x24小时全天候服务，提供服务热线（800-810-7883），提供远程在线诊断和故障排除服务，提供QQ/MSN、Email、传真服务，等多种联系方式，随时随地解决用户在使用过程中可能出现的各种疑难问题。 质保期内提供5×8小时现场保修和技术支持服务承诺 XXXX针对本项目提供5×8小时现场保修和技术支持服务，提供第一个工作日上门服务（12小时内上门响应），如诊断为硬件故障，应携带备件进行现场更换，尽量在最短时间内恢复系统正常运行，如果故障不能在48小时内排除，我方承诺提供免费替换服务，如24小时内我方没有反应，则因故障造成的损失由我方承担。 质保期内安装的零配件来源承诺 XXXX承诺在质保期内安装的任何零配件都是报价货物生产厂家原产的或是经其认可的。在接到用户方系统故障的通知后我方承诺在一天内通过电话、传真和计算机通信等手段处理项目系统故障，需要时并派技术人员到项目现场处理系统故障。 项目的系统软件的版本更新信息应及时通知客户，并协助客户对系统软件的版本更新。 质保期内服务费用的服务承诺 XXXX承诺，保修服务提供详细技术说明。保修期内我方提供服务的所有费用，包括我方技术人员到项目现场的交通、食宿及人工工资、维修费用均由我方支付。 质保期满后的服务承诺 XXXX承诺，在质保期满后我方仍对因报价货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任。 质保期满后提供优惠价格的备品备件服务承诺 XXXX承诺在保修期后我方以优惠价格向客户提供备品备件，并保证系统备品备件的供应期大于十年。【备品备件清单详见附件二】 质保期满后系统软件升级服务承诺 XXXX承诺系统软件的版本更新信息及时通知客户，如客户希望对系统软件版本进行更新，只需支付更新版本的费用和由此引起的工程费用，不需再次支付系统软件的使用权费。 为本项目提供的运维增值服务 提供每月一次系统全面检测及定期保养维护 XXXX承诺每月派出专业技术工程师到用户现场，进行系统全面检测及日常保养维护。并出具详细的巡检服务报告，及早发现系统异常和隐患，防患未然，避免造成损失。 免费提供本项目技术资料管理 在本项目建设完成之后，向客户提供详细准确的项目开发资料、用户手册、管理手册等技术资料，同时为客户进行本项目所有技术文档资料的管理工作。 免费为本项目提供长远规划设计方案 质量保证期结束后，我们将针对本项目提供终身24小时热线支持、远程故障诊断和排查等免费服务。并针对项目使用情况根据客户需求免费提供专业化的信息化建设建议和长远规划设计方案。使该项目各组成部分能够得到不断的升级改进，更好的服务于甲方的日常工作。  培训服务承诺 针对本项目我方提出具体培训方案，包括目的、时间、人员、次数、教材等，方案中包括硬件培训和软件培训，课程包括系统组成、系统原理、操作培训、运行培训维护培训、和检修培训、开发培训等。 【详见第七章针对本项目提供的培训服务方案】 培训教员 XXXX承诺为本项目提供有相应专业的实际工作和教学