酒店前台岗位职责.docxVIP

Word文档仅供参考 Word文档仅供参考 Word Word文档仅供参考 酒店前台岗位职责 酒店前台岗位职责 【岗位职责一】 1、为来宾办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。 2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。 3、负责客房钥匙的治理和发放工作并严格遵守验证制度。 4、负责来宾抱怨的安抚及来宾投诉的处理。 5、熟练掌握店内外信息，提供准确的咨询询服务。 6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。 7、酒店会员卡的推广和推销。 【岗位职责二】 1、来宾办理入住登记手续，安排客房 2、做好预定来宾抵店前的预备工作，并把已预定房留存起来； 3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序； 也要明白得取消预订的4、掌握预定工作知识， 必要时能办理预定当日房和他日订房, 程序； 也要明白得取消预订的 5、治理好客房钥匙； 6、办理结账和离店手续； 7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并治理好客账 【岗位职责三】 1、负责公司前台接待。 2、依照客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 3、确认入住后，认真核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵 / 军官证）后，扫描并录入电脑存档。 4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（关于长住客，尽量多收押金） 或是房租，确定支付方式。 5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提