酒店商务中心领班岗位职责说明书.docxVIP

商务中心领班岗位职责 一、岗位名称：商务中心领班 二、直接上级：前厅经理 三、直接下级：商务中心文员（含商务楼层） 四、岗位职责： 1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月 度费用。 4、负责分派所分管班组员工的具体工作。 5、负责所分管班组员工的排班。 6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对跟班的新员工进行现场指导。 8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。 1 0、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容， 确保员工按工作 要求及标准为宾客服务。 1 1、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接 待工作的准备情况。 1 2、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。 ,协助前厅经理进行培训 1 4、协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。 1 5、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。 督促落实 有重要事件向前厅经理 汇报 向前厅经理提出建议 并不断修订问讯资 料 1 8、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 19 、完成直接上级交办的其它工作事项