酒店前台接待员工作职责.docxVIP

精品 精品 welcome welcome 前台接待员工作职责 一、 负责预定销售客房： 1 、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。 2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……） 3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天 数） 4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名 / 单位、入住和离 店时间、房间数和房型以及房价） 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 6 、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。 （感谢订房人来电） 7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事 项。 办理客人入住流程： 、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。 、 接待服务要做到语调柔和， 亲切： “请”字当头， “谢谢”收尾， “对不起” 常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、 士兵 / 军官证）后，扫描并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多 收押金）或是房租，确定支付方式。 6 、 向住客开押金单 / 收据、 住房通知单以及房卡， 最后温馨提示房客宾馆里的注 意事项。 7、根据客人需求，在电脑系