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客户心理类型 客户心理类型 PAGE / NUMPAGES 客户心理类型 一、举棋不定型 顾客表现：往常顾客不会立马下信心购置；经常表现为顾忌、不安，唯恐自己考虑不周而出现差错，并希望有人当顾问。 心理诊疗：顾客常常希望她人能为其当顾问，但自己又都就是比较敏感得，一旦感觉到了导购以较浓得商业滋味销售，便会产生不相信感。 对付技巧：招待这种种类得顾客时，销售人员应 “声东击西 ”，先实事求就是地介绍相关产品或服务得状况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。 二、喜爱挑剔型 顾客表现：这种顾客思虑周祥，能够在产品或服务得细节方面发现弊端与弊端，并对销售人员采纳苛刻、强硬得态度，期望客服人员来解决这些问题。 心理诊疗：客户就是一个 “追求完满 ”得人，也就是一个心细得花费者，假如销售人员能把她所挑剔得 “问题 ”解决了，客户签单也就有希望了。 对付技巧：接受客户不良得情绪，赞同客户宣泄心中得不满，认真地聆听客户得 “挑剔”，让客户感觉您在尊敬她。防止责怪客户，学会在适合得时候进行致歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，知足客户得需求。 三、骄横无礼型 顾客表现：此类客户常常自高自大，瞧似 “高大尚 ”，其实不必定。 顾客很喜爱销售人员奉迎她、夸赞她与奉承她。 心理诊疗：这种客户常常喜爱导购赐予 “戴高帽 ”，找出她最高得那顶 “帽子”。 对付技巧：切忌不可以与顾客在交流中发生矛盾，要知道，您赢了，交流就停止了；您输了，可能客户会给您 “欣喜 ”。 四、怨言诉苦型 1 / 6 顾客表现：这种种类得客户碰到一点不满就怨言满腹，诉苦不已，特别固 执。 心理诊疗：此类客户，经常会为她能够当着销售人员得面或购物现场宣泄心中得 “怨言诉苦 ”而知足，其目得就就是让销售者就地解决她心中得 “结”。 对付技巧：关于这种客户，千万不可以回避，敢于笑容相迎才就是一个合格导购所为。聪慧得导购往常会选择缄默，让客户知道您正在听她说。当她宣泄时，您要不停地址头，时时适合地 “附与 ”客户，并保持眼神交流。五、经济型 顾客表现：这种顾客在实质购物过程中无论 “差不差钱 ”，但她总想 “差点钱”，或许说喜爱 “贪恋廉价 ”。 心理诊疗：此类客户最讲究性价比，她们喜爱砍价而且以砍价为乐趣，喜爱挑弊端，常常挑得弊端越多，说明她们购置得欲念越强。 对付技巧：销售在销售产品时，一要突出产品得价值，让客户对产品与服务得价值有深刻得认识，博得她们对公司产品与服务得认同。二要突出产品得长处。三就是要突出价钱得合理性，经过各样方式让客户知道当前产品得价钱在市场上就是很合理得。 六、不直接拒绝型 顾客表现：关于销售人员提出得任何事情都不反对，无论销售人员说什么，顾客都点头 “附与 ”。 心理诊疗 :顾客只就是为了提前结束销售人员 “滔滔不停 ”得产品介绍，而持续表示赞同；同时，她心中早有想法。 办理技巧 :要想法让客户说出当时没有购置得真切想法及原由，当客户说出诚心话后，而后顺着客户得话，来说服顾客购置。 七、装懂非懂型 顾客表现 :当销售人员向顾客销售产品时，客户立刻会说： “这方面我懂 ”一类得话，这装行家或许可能就是仿佛装懂。 2 / 6 心理诊疗 :顾客装行家，一就是为了打断导购得 “滔滔不停 ”；二就是为了能让产品得价钱廉价些。 办理技巧 :在顾客谈及对产品认识内行时，就顺着客户得话，不抢客户得 话。当客户谈及产品得 “长处 ”时，销售人员不如伸出拇指进行就地 “点赞 ”，客户可能获得您得夸耀，会不好心思再拒绝购置。 八、自我夸耀型 顾客表现：此类顾客无论在那种场合，总就是喜爱夸耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自己知识来加深他人得印象。 心理诊疗：这种客户有着必定得虚荣心，决不要与这种人争论，假如伤了她得自信，她也没心与您交流经商，甚至失掉意愿。 办理技巧：销售人员要阿谀这种顾客，让她们相信她们自己就是专家。让 她们做全部得决定，并奉承她，想法知足她们得自尊心。想法让她 “入瓮 ”进入销售人员得 “骗局 ”里来。 九、老实巴交型 顾客表现：这种客户一般不会 “没事找事 ”，也不会 “耍小聪慧 ”，多半表现为木讷老实。 心理诊疗：此类顾客因为遇到内向性格得决定，她惧怕与人交流，更怕他人探询她得家庭及个人隐私问题，因此，多用真挚感动她。办理技巧：在顾客 没有主动要求您帮助得状况下，千万不要硬销售，要让她感觉您在 “帮她 ”，同时注意使用 “感情营销 ”策略。 十、沉稳干练型 顾客表现：此类顾客表现比较干练沉稳，一般不随意轻易张口说话，往常会以平与得心理与您交流，其实不急不躁得与销售人员洽商业务。 心理诊疗：这种顾客显得很世故，她不肯受销售人员及四周其她人得影响，她会凭着自己得眼力与认识来判断公司得综合实力。此类顾客多半就是知识分子居多，属于理智型购置。 3 /