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做好内部服务质量管理提升员工工作满意度 摘要：顾客是定义在提供与被提供意义上的，包含了外部顾客和 内部顾客两部分。外部顾客即消费者对企业的重要性不言而喻，但 内部顾客即企业员工对企业发展的重要作用还未得到足够重视。先 介绍了内部服务质量与员工工作满意度之间的关系，然后提出了做 好内部服务质量管理的对策。关键词：内部服务质量；工作满意度 中图分类号： f24 文献标识码： a 文章编号： 1672-3198 （2011） 16-0138-021 内部服务质量与工作满意度之间的关系现代企业对 外部顾客的关心可谓无微不至。从定制营销