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呼叫中心业务提升培训;辛苦了！; ?培训简介;第一部分：培训简介;培训简介;第二部分：国内服务外包市场概况;知识回顾： 外包：外包是企业在全球范围内进行行业合理划分工，最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本、提高自身竞争力的一种经营管理策略； ;;国内服务外包市场概况;国内服务外包市场概况;国内服务外包市场概况－趋势;国内服务外包市场概况;国内服务外包市场概况;第三部分：国内同行电话营销领域;国内同行电话营销业务领域;国内同行电话营销业务领域;;呼叫中心业务流程;呼叫中心业务流程;了解市场;识别潜在机会;准备资源;操作员培训;报表;有效性;第五部分：外包服务中的项目移管;服务外包中的 项目移管 ;服务外包中的 项目移管 ;服务外包中的 项目移管 ——基于标准化的业务管理;服务外包中的 项目移管 ;服务外包中的 项目移管——顾客情报管理;服务外包中的 项目移管 ;服务外包中的 项目移管 ;顾客满意度的提高;;第六部分：总结 ;集中精神是唯一的方法。;共勉:向大山学习;ThA nks谢谢聆听;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our desti