公关实务技巧讲义.pptxVIP

第十讲 公关实务技巧—公关礼仪;10-1礼仪概述;人的印象认知四阶段;?礼仪的三个层次：;?礼仪的理念（核心）;?理念之一——尊重;自尊;尊重他人;尊重他人的原则;?理念之二——沟通;?沟通礼仪的层面;?理念之三——善缘;?理念之四——形象;10-2 日常交际礼仪;?介绍的礼仪 ?自我介绍＋介绍他人 ?自我介绍——交际能力的首要内容 ? 自我介绍三要素：姓名、单位、身份（职务)。 ? 要根据实际情况选择介绍的内容 （1）先递名片再介绍； （2）时间要简短； （3）内容要清楚（三要素）； （4）先全称后简称。倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。 ;?介绍他人——交际能力的表现之一;?招呼 招呼语言＋招呼动作 ?日常礼貌用语 ?问候语 ?欢迎语 ?回敬语 ?致歉语 ?祝贺语 ?道别语 ?请托语 ?称谓礼貌用语 ?职务称、姓名称、职业称、代词称、亲近称等;?接待来访流程;接待来访礼仪;?接待来访流程;?接待的语言;例：海尔待客十大基本用语;?西门子公司接待顾客的语言要求 ?不能说：“我不知道”； 应该说：“请让我试试看”或“请让我帮帮忙”； ?不能说：“不”； 应该说：“我能做到的是---”； ?不能说：“那不是我的工作”； 应该说：