商管形象技能培训.pptx

1.人在什么情况下才会尽情的展示自己. 2.人在什么情况下可以不注重自己的形象. 3.客人总是乐于走向一个有规范仪容仪表的服务者.;五星服务;一.专业的形象-男士篇;一.专业的形象-男士篇;服装要求;个人卫生;男士站姿要求;男士站姿;男士坐姿;男士坐姿;一.专业的形象-女士篇;一.专业的形象-女士长、短发型篇;女士站姿;女士站姿;女士坐姿;女士坐姿注意事项;女士坐姿;女士坐姿;一.专业的形象-女士篇;初步印象;55387魔鬼素质; 这是个两分钟的世界,你只有一分钟展示你自己,另一分钟让他们喜欢你. 罗伯特.庞德(英国形象设计师);职业形象的重要性;自我测试;服务理念精华--《 “心”级服务》;服务宣言;顾客停止光顾调查表;你该如何和顾客打交道;客人是谁(服务技巧);让客人在愉快的购物是最大的成功;服务技巧;一.关注客人的技巧;二.提供高效率的服务;三.加强客人的自尊;四.与客人建立融洽的关系;五.提供有关信息和说明;六.确定顾客需求;七.将客人推荐到相关部门或同事; 在未了解事情的真相之前永远不要轻易的自行判断造成错误而让自己有多难堪. 熟练的掌握公司流程和本岗位的工作内容,永远对你的工作保持熟悉不然会错过很多机会. 记住永远让你的老板先说话.;明星服务标准;明星服务标准之-专业的形象;明星服务标准之-甜美的微笑; 一个优秀的领导者不一定只有通过严肃和严厉的管理才能体现出你的管理水平的,而是通过你正确的引导.;时刻的提醒自己“今天你微笑了吗”;微笑的形象要求;明星服务标准之-主动的问候;明星服务标准之-诚心的交流;明星服务标准之-温情的关爱;温情的关爱;交流中的话题选择;七不问;快速的反应;回头客调查报告;“放下”的故事;解决投诉的意见;如何增加顾客对商场的忠诚度;处理投诉注意原则;马斯洛需求;生理需求;安全需求;社交需求;尊重的需求;自我价值实现需求;处理投诉之五不要;接听电话专业术语;提倡款客五声;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他??的能力成正比例。04:36:4404:36:4404:368/19/2021 4:36:44 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2104:36:4404:36Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:36:4404:36:4404:36Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2104:36:4404:36:44August 19, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 八月 20214:36:44 上午04:36:448月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 214:36 上午8月-2104:36August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 4:36:4404:36:4419 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。4:36:44 上午4:36 上午04:36:448月-21