业务发展部培训内容.pptxVIP

 ;培训目录;一.市场分类定义;二.客户分类定义及相应行动方案;三.竞争法所允许和禁止的事项;四.日常销售拜访标准操作流程;根据拜访目标组织和客户对话的内容 / 设计所要提出的问题， 以达到本次拜访目的,请参考快捷假日酒店销售程序培训第3步;向客户说明来访目的;回到酒店后，将拜访反馈信息更新在每日销售拜访报告中;五.电话销售标准流程;打电话给客户，并表明自己已和贵公司的 人有约，告知预约客户的姓名，部门;每日下班前将电话销售拜访报告发给业务发展经理;六.客户标准操作流程;当天将客户拜访记录填写到客户档案中;在周五前将“每周客户拜访总结”报表下端的汇总信息更新完毕;七.宴请标准操作流程;将宴请申请表传给业务发展经理;带领客人参观酒店;八.酒店参观标准流程;通知相关部门：客人参观的 时间，人数，要参观的设施设备;介绍业务发展经理和客人认识;在与客人交谈的过程中，寻找合作 机会了解客人对酒店的看法;九.酒店礼品赠送标准流程;将表格呈递业务发展经理批准;十.商务合同标准操作流程;签字确认后的合同返回给相应销售;十一.长住合同标准操作流程;如果对合同的内容 没有异议，签字确认;跟进合同的回签;十二.会议/大型团队预订标准操作流程 ;如果此生意没有最终确认，请参考 会议/团队取消标准操作流程跟进;十三.已确认团队标准操作流程;请参考会议/团队取消 标准操作流程跟进;十四. 客户标准操作流程;参考集团目前合作的 公司名录，如其属性为;如果该公司有后台操作系统， 请酒店索取用户名和密码， 以便及时对该公司的业务进行管理 ;十五.团队取消（含旅游团、会议团） 标准程序;预定取消，需以书面形式 通知至相关部门（特别是会议） 会务团生意：取消场地保留;十六.检查当天预抵客人标准操作流程 ; 上班时间内：欢迎问候客人 互换名片。潜力客户可通过 交谈了解到商机，继而签约;住宿期间如有服务 质量投诉等事宜应及时 反馈给业务拓展经理;十七.酒店宣传品标准操作程序 ;采购宣传品必须 遵循财务部门的采购流程;十八.会议生意每日预报标准操作流程;会议通知相关 部门/相关员工;十九.会议服务-24小时回复（工作时间之内）程序;二十.会议服务-24小时回复（工作时间之外）程序;二十一.全天外出进行客户拜访不进酒店标准操作流程;二十二.挂账客户标准操作流程程序;确认相关文件和表 格，信息属实后签名;二十三.预定标准程序;散客预定;根据财务部批准的 信贷公司列表，核 对是否允许挂账;谢谢！;谢 谢;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Wednesday, August 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:32:2023:32:2023:328/18/2021 11:32:20 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2123:32:2023:32Aug-2118-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:32:2023:32:2023:32Wednesday, August 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2123:32:2023:32:20August 18, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。18 八月 202111:32:20 下午23:32:208月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 2111:32 下午8月-2123:32August 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/18 23:32:2023:32:2018 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:32:20 下午11:32 下午23:32:208月-21