公共关系礼仪与技巧课件.pptxVIP

公共关系学 主讲：人文与管理学院 　　关晓光 教授 ;　第十三章　公共关系礼仪与技巧;一、礼仪的概念 二、学习礼仪的注意事项 三、握手的礼仪 四、介绍的礼仪 五、交谈的礼仪 六、称呼的礼仪 七、名片的礼仪 八、电话的礼仪 九、赠礼、受礼、拒礼的礼仪 ;　教学目的;;礼仪是一门综合性较强的行为科学。是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。;礼仪是塑造人的形象的艺术 　“礼者敬人也。礼多人不怪。” 礼仪是公共关系的一个子学科 　　塑造组织形象是公共关系，而塑造个人形象是礼仪 公关礼仪在现代社会中具有重要的作用 　　现代人：形象是金，形象至上 ;问题：乘坐轿车哪里是上座;礼仪的核心：;自尊;尊他;二、学习礼仪要注意的问题;以对方为中心、真心地接受他人的要求;有一种礼仪，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道 它也能在不经意地举手投足之间，泄露你教养的秘密 ——握手的礼仪 ;三、握手的礼仪;握手的场合：;握手时伸手的前后顺序 ：;一个人跟多人握手的顺序;时间：3—5秒 力度：大约2公斤 男士可全握，女士要半握，但手掌要有接触;１、男士一般不宜先伸手与女士握手 2、握手时要寒暄。 3、表情要自然,与表达的感情一致。 4、一般不要戴手套。 ５、切忌左顾右盼、心不在焉。 ;小结;四、介绍的礼仪;目录;介绍礼仪需注意的问题;自我介绍