与他人沟通技巧.pptxVIP

如何与他人沟通;一、与他人沟通的心理基础;社会交换论;　;摆手 　　 　　意义是制止或否定 双手外推 　　 意义是拒绝 双手外摊 　　 意义是无可奈何 双臂外展 　　意义是阻拦 搔头或搔颈 　 意义是困惑 搓手、拽衣领 意义是紧张 拍头 　　　　意义是自责 耸肩 　　　　意义是不以为然或 　　　　　　　无可奈何;人际知觉 　　1、对他人人格的知觉。指个体对他人的看法，对他人所形成的印象。许多研究发现，热情还是冷漠在对他人人格知觉中，处于中心位置是中心特征。 　　2、对人际???系的知觉。包括自他关系认知，即自己与对人的关系和他他关系认知，即他人与他人的关系。;　　 3、对行为原因的认知。包括对自己行为原因的认知和对他人行为原因的认知。这个领域叫归因。 　　4、光环效应。个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。 ;二、沟通理论;沟通不平衡 　　　P　　　　　　P　　　　　　P 　-　　　-　　　-　　+　　　+　　-? 　O　　　X　　O　　X　　　O　　X 　　 - 　　　　　　　+　　　　　　 +;认知失调论 　　认知失调给个人造成心理压力使之处于不愉快的紧张状态。费斯廷格认为，认知失调有四种原因： 　　逻辑的矛盾 　　文化价值冲突 　　观念的矛盾 　　新旧经验相悖;　;　　个体都有三种基本的人际需要： 　　1. 包容需要. 与他人接触、交往、相容 　　2．支配需要. 控制他人或被他人控制 　　3．感情需要. 爱他人或被他人所爱;四、与他人沟通中的问题;4．人际距离过“度” 5．人际角色错位 6．只关心自己;五、如何沟通;3．有效沟通的技巧： 1）放弃命令： 2）耐心倾听： 3）开放式提问： 4）延迟判断： 5）真诚赞美： 　　良药未必苦口，忠言未必逆耳 　　“国王的梦”;;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03