品牌家纺服装店男装店铺人员管理.pptx

品牌店铺的人员管理;问题一：;管理者的角色定位;专卖店需要哪几类人？ 老板 店长 店助 导购 收银 仓管 运输 外协 ……;人从哪里来？ 招聘 亲戚 朋友推荐 委托培养 挖 …… ;如何让各类人员各司其职又紧密团结？ 目标一致 制度合理 ;店铺可持续性发展的基础是什么？ 店员能力（创造高绩效）的不断提升;老板的困境;课程预览;一、终端店铺如何选拔人才;富安娜的招聘模板及要点;1、店铺挑选店员的原则;2、对店铺人员配置进行结构规划（人数）;最佳团队;3、招聘与面试;注意：过去的行为可预示未来的行为！;分享：有效提问;二、终端店柜的用人策略;二、终端店柜的用人策略;讨论：我们需要一个什么样的店长？;2、了解店员的期望 期望得到尊重，被有礼貌的对待 期望自己能够得到别人的关怀和帮助，希望自己能被理解 期望接受简单、明确而合理的指示，告诉他应该做些什么，如何去做，以及做到什么程度才算做好 期望在他所尊敬及能信任的人底下做事，不喜欢在他认为无能或看不起的人手下做事 期望别人承认他的工作表现及贡献，期望自己的努力和付出是有价值的 期望自己的工作和努力对别人有所帮助，当他在精神上感觉对别人的帮助越大的时候，他越不会计较物质上的报酬 ;提高员工满意度:;3、为店员明确工作目标 很多店员不能够正确的认识工作，不能端正工作态度，就是因为他们不明白店铺的业绩能够带给他们自己什么好处，我们在管理店员的时候要能够使店员明白： 店铺的目标与店店员作之间的联系 店铺目标的实现与自己的利益关系 让店员明白他们的付出是在为自己争取，这样才能够让店员把店铺的事情当成自家的事情来做。 ;4、为店员分配任务的正确方法 1）树立管理人员的权威 言出必行 维护制度，坚持标准 了解店员的岗位技能和服务标准，能够及时指出并培训店员的工作失误 奖罚分明 为店员承担责任;2）要明确分工并合理授权 把最合适的人安排到最适宜的位置上； 责任的分解要细致，任务指派要明确，明确需要协助和配合的部分 对授权的结果要进行检查??跟踪； 授权终止要对店员有一个总结性的评估;3）为店员分配任务的标准步骤 （1）请店员执行工作 以征询的方式安排工作， 称呼店员的名字 （2）说明工作内容与完成时间（新员工、老员工） （3）确认店员是否理解 （4）感谢店员 ;5、处理店员意外反应的步骤 1）表示尊重，维持语调的平静与店员谈话 2）说明他不合规定的地方，阐述我们安排此项工作给他的原因 3）以正面积极的态度对待这个问题 4）通过询问获取更多信息 5）决定行动步骤 不知道工作方法 知道工作方法却不能持续达到标准 知道工作方法且具备技能但没有时间和正确的工具 具备知识，技能，时间和工具，却不愿意做 ;6）在必要时回顾先前步骤 7）给予正面支持（感谢店员或者解除误会） 注意： 在处理店员意外反应的过程中，我们要尽量在大家都能看到，但是却听不到说话的地方，和店员进行沟通，这是保持双方举止良好的方法。 但是，如果店员的情绪激动，就要尽量安排在不影响店铺销售的地方进行谈话！！ ;三、 终端人才的培育要点;2）辅导六步曲 态度和蔼且简洁地陈述你的目的 通过描述具体行为的方式阐明问题 倾听的时候，从店员的立场上看待问题，要相信店员，假设其无辜 就问题达成共识。持续这一步骤直到统一意见为止，否则请回第二步骤 让店员参与制定解决问题的办法 由店员进行总结，这样可以检验他是否知道下一步应采取什么行动 ;案例一：店员反映其他店员说店长的坏话;案例二：散播消极言论，挑剔所有事物 ;2、为员工提供培训 1）店铺为店员提供培训的两个目的： 提升店员素质 作为店铺福利的一部分，让店员对店铺产生归属感 ;2）店铺为店员提供培训的注意事项： 让店员觉得，你在关注他的付出 让店员感觉你对工作的要求和重视 正面看待店员的机会点 让店员感觉能够真正的学到东西 能力是建立在以技能为基础之上的，所以在培训店员能力之前要加强店员的岗位技能的培训。;注意：培 训 无 处 不 在 ！ ！ ！ ;;5)培训的方式;四、留住人才的有效方法;2、店铺的留人策略 1）营造店铺愉快和谐的工作氛围 及时发现店员的优点，提供赞美和鼓励 善于倾听，定期和店员沟通，主动了解店员的心理动向 及时的调节店员之间的冲突 耐心细致的对待店员的意见，尊重他们的付出 推动店铺内部的礼貌礼仪 定期组织店员活动，培养店员对店铺的归属感 ;2）提供有效的店员激励 为店员描绘远景 为店员提供表现的机会和升迁的渠道 适时引入竞争机制 为表现好的店员提供额外的福利 给店员以参与管理和决策的机会 做店员的表率 ;