员工礼仪培训讲座.pptx

员工礼仪培训讲座;前 言;3;目 录 一、仪表礼仪 七、电梯礼仪 二、仪态礼仪 八、电话礼仪 三、介绍礼仪 九、餐饮礼仪 四、握手礼仪 十、乘车礼仪 五、名片礼仪 十一、座次礼仪 六、行进礼仪;一、仪表礼仪 ; 三色原则：指服饰色彩在正规场 合时，全身的颜色不得多于三种,包 括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。 当然这三种颜色指的是三大色 系，可以深浅不同。; ;三一定律;正装四要件;10;耳环？;裤边？;注意事项;注意事项;注意事项;附录：领带打法;双交叉结;二、仪态礼仪 ;1、肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； 双膝并???，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。 肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。;示范;2. 直立;注意事项 站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪； 忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低； 忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠； 双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前； 腿忌不停地抖动。;入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背； 一般不翘二郎腿，除非您是大领导。;女士坐姿;曲直式：上身挺直，左腿前伸， 右小腿屈回，用脚掌着 地，大腿靠紧，两脚前 后在一条线上。;重叠式：上身挺直，坐正，腿向前 方，左小腿垂直于地面， 全脚支撑，右腿重叠于左 腿上，小腿向里收，脚尖 向下。双臂交叉支撑左右 腿上。特别要注意将上面 的小腿回收，脚尖向下。;斜放式： 坐在较低的沙发上时， 若双腿垂直放置的话，膝盖 可高过腰，极不雅观。这时 最好采用双腿斜放式，即双 腿并拢后，双脚同时向右侧 或左侧斜放，并且与地面形 45度左右角。;交叉式： 双腿并拢，双脚在踝部交叉 之后略向左侧斜放。坐在办 公桌后面、主席台上或汽车 上时，比较合适采用这种坐 姿，感觉比较自然、舒适。;男士坐姿;重叠式: 右小腿垂直于地面，左 腿在上重叠，左小腿向 里收，脚尖向下，双手 放在扶手上或放在腿上。 扶手式：如果坐在有扶手的沙发 上，入座后上体自然挺 直，男士可将双手分别 搭在扶手上。;蹲姿;交谈;要主动寒暄，面带微笑； 音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等； 依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题； 根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式； 在交谈时,引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法； 注意倾听，不要抢话。;三、介绍礼仪 ; 介绍的原则;;; 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况 下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可 以不起立，微笑点头示意即可。 ; 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太； 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚； 称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；;四、握手礼仪 ; 握手礼仪;握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以2～4秒钟为好。 手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈、重托。 男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要双手。