医学沟通学讲义.pptx

主讲教师：尹梅 教授 E-mail:dryinmei@163.com;;（一）、关于沟通 （二）、自我沟通 （三）、人际间的沟通;（一）、关于沟通; 有效沟通;心理距离效应 黑暗效应 温差效应 门槛效应 ; 像我们的双手，一只手上我们要陈述自己的观点，另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功交流所必须的。;语言式交流 非语言式交流 ;沟通的分式 (信息载体的异同);;沟而不通 沟而能通 不沟而通; 了解别人---知人不易 表达自己---根据对他人的了解诉说自己的意见。 依赖于你能抓住听者的注意力， 正确解释你所掌握的信息。;善于说话的人几乎不善于聆听， 善于聆听的人，大多又不习惯表达。 你属于哪一种呢？; 1．听别人说话不要先入为主。 2．学习借鉴别人的说话方式。 3．好听众是一边倾听，一边反馈。 4．在交流中知道别人如何看自己。 ;1．少聊自己的家事 2．少聊他人的隐私 3．少聊自己的烦恼 4．少聊他人的财富 ;沟通中注意事项;掌握沟通能力;成功不是做你喜欢的事情， 而是做你应该做的事情。 —卡耐基;; 自我沟通的策略 ;自我定位; 人生定位;自我感觉--社会比较; 短板理论：劣势部分决定整体水平的高低 长板理论：发挥个人特色与优势，扬长避短。;; 马斯洛的 需求层次论; 对自己名字的重视 希望别人对自己喜欢的事感兴趣 记住别人的小事，并能表示关怀 小善举会带来意想不到的好结果;人生是一本存折 真诚容易打动别人 渴望实现自我价值 面子是人性最本质的需求 ; 金钱的价值在于使用， 人的价值在于被需要 “爱”是动词 ;过于关注眼前的利益 以自己的尺度衡量别人 面对严重问题常抱侥幸心理 高看了自己的能力却低估了对手 沉没成本会成为考虑问题的障碍 ;与人相处要诀; 刺猬理论;乐于与人分享 建立守信用的形象 拥有自信与沟通能力 增加展示自己的平台 培养自己优势的价值 ;（一）、医患关系 （二）、医患沟通 （三）、呼唤人文关怀 ;医生之责，非一己可完成，无患者及他人合作，则一事无成。;目的专一性 地位不平等 医学局限性 情感中立性 ;患者就医过程中存在的风险因素;对知识传授者心存感激； 为服务对象谋利益， 做自己有能力做的事； 绝不利用职业便利做缺德乃至 违法的事情； 严格保守秘密，即尊重个人隐私、 谨护商业秘密。 　 　 　; 社会制度 习俗和文化 医学科学发展水平 ; 医生方面因素：医德素质、技术水平、心理状态 和疾病打交道需要科学技术， 和人打交道需要人文智慧 病人方面因素：对医生处置不满或有疑问等 管理方面因素：医院管理方面的缺陷 ;医学界最初只考虑知识，技能和临床应用能力，后加进沟通能力 2005年加拿大皇家内科和外科学院提出扩宽医师核心能力 2007年澳大利亚皇家外科学院提出培训一名优秀医师的九种核心能力; 澳大利亚皇家外科学院;; 在我成为病人之前，已经行医50年，却等到生病时，才发现医生和病人根本就不是一路的。站在病床边和躺在病床上所看到的角度完全不同。 ---亲尝我自己的药方 ;在所有的职业中，医生是最无法速成的职业之一，也是压力最大的职业之一，