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项目4 售前客服技巧 任务4.2 掌握商品上架的控制流程 项目4 售前客服技巧 项目4 售前客服技巧任务4.2 掌握商品上架的控制流程 问题引入 淘宝商品的下架时间及排名规则，你了解多少呢？一般来说，越接近下架时间的商品排名就越靠前，剩下的商品会在“下架时间”的影响下轮番排序。因此，下架时间一直是个影响排名的重要因素。 活动4.2.1 了解商品下架时间与排名的影响 做中学 小组合作，在百度或搜狗等搜索网站使用“淘宝商品上架”、“淘宝商品下架”、“淘宝商品排名”等关键词搜索，进行资料查找，注意搜索百度百科，把不同的搜索结果填入表中。 活动4.2.1 了解商品下架时间与排名的影响 定义来源 定义 你的理解 淘宝商品上架 ? ? 淘宝商品下架 ? ? 淘宝商品排名 ? ? 必备知识 1.下架对排名的影响 淘宝宝贝上下架就在淘宝综合排名中一项至关重要的影响因素。影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。 其中的剩余时间＝宝贝有效期－（当前时间－发布时间）。 活动4.2.1 了解商品下架时间与排名的影响 2.关于商品上下架的几点注意： （1）选择更短的上架时间也就是7天 宝贝上架都是按天数来计算的（分为7天和14天两个选择），因此，宝贝下架的最佳时间也就是宝贝上架的最佳时间。理论上来说，宝贝下架之前的数小时内，如果宝贝能够获得很好的关键字搜索排名，同时在这段时间内，浏览宝贝的买家数量最多，则这段时间就是宝贝下架的最佳时间。 （2）宝贝上架挑选用户网购高峰期 一般情况下，上午9:00——11:00，下午3:00——5:00，晚上8:00——10:00，是网民在线购物比较集中的时间段。 活动4.2.1 了解商品下架时间与排名的影响 （3）尽量避开人气较高的商品 对于新品，在刚刚开始上架的时候，在人气方面跟那些已经在淘宝上卖的很好的宝贝相比存在着先天的劣势（如没有收藏、没有销量、没有评价等等），也是淘宝的搜索排序中要把下架时间因素当成一个排序因素的重要原因。 （4）同类商品要分开上架 用淘宝数据包上架产品估计很方便，但是对于搜索来说是大大不利。 （5）合理运用橱窗推荐用于下架商品 最好的办法那就是把所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上。 （6）橱窗推荐销量最好的 我们可以选择自己销售量大的产品，畅销的产品，因为淘宝搜索排名规则中有很重要一个因素销售量，如果你推荐的销售量很大，也会优先排在前面的。 活动4.2.1 了解商品下架时间与排名的影响 （7）淘宝关于跟下架时间有关的两个违规行为： 1）禁止重复开店——在时间排名机制下，宝贝越多越占优势。 2）禁止重复铺货——这时扰乱市场的表现，不能给买家更好的用户体验（搜索出来的都是同样的产品）； 活动4.2.1 了解商品下架时间与排名的影响 拓展学习 小组合作学习，掌握商品上架的最佳时间段的方法。 进入“已出售的商品”，选择商品不同类型，每类3件商品，讨论商品的种类以及最佳的上架时间，记录下来 商品名 种类 理论最佳上架时间 理论下架时间 拟定上架时间 拟定下架时间 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 做中学 ●针对自己店铺的实际商品讨论消费群体有哪些，消费群体的购物时段是哪些，小组进行交流，以完整信息进行课内展示。 ●结合教材中的必备知识，结合自己店铺实际商品列出一份“店铺消费群体消费高峰时段表”，显示商品名称、商品类目、商品消费群体，消费高峰时段，原因。要求，行文排版合理，文字简洁。 活动4.2.2 熟悉不同类别商品选购的时间 问题引入 现今手机购物渐已形成为网购大众们的新宠，在消费高峰时出现 “多频次”的特点。而最新消息，近日淘宝公布了一组“24小时淘客访问数据”，据数据显示，睡前网购已是一种新的购物模式，特别在母婴用品方面，妈妈群体从凌晨四五点就已经开始用手机浏览婴幼儿用品，可谓母爱何其伟大! 商品的购物最佳时间在发生变化，商品购买的黄金时段都一样吗？它们又有怎样的特点？ 活动4.2.2 熟悉不同类别商品选购的时间 问题引入 一、女装类消费时段： 二、化妆品类消费时段： 三、母婴用品消费时段： 四、家居家装类的消费时段 五、中老年人的淘宝消费时段： 六、90后淘客的淘宝时段： 七、家政服务高峰时段： 活动4.2.3 技能训练：合理设置女装的下架时间 1.买家分析 在老师的指导下，通过开展调查、查阅资料、从买家购买产品价格区间、各类目买家最关注的产品特征，影响购买的因素等方面进行自我分析。 一级类目 二级类目 热门的月份/周数 热门的时间段 女装/女士精品 T恤 ? ? 连衣裙 ? ? 羊毛针织衫 ? ? 衬衫 ? ? 小背心/吊带 ? ? 牛仔裤 ?