客户管理的主要内容.docxVIP

This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020 客户管理的主要内容 客户管理的主要内容： 1、如何建立客户关系：对客户的认识、选择、开发（将目标客户和潜在客户开发为现实客户）2、如何维护客户关系：对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。3、在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已流失的客户。4、如何建设、应用CRM软件系统，如何应用呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、商务智能、因特网、电子商务、移动设备、无线设备等现代化技术工具来辅助客户关系管理。5、如何进行基于客户关系管理理念下的销售、营销、以及客户服务与支持的业务流程重组，如何实现CRM与其他信息化技术手段（如ERP、OA、SCM、KMS）的协同与整合。现在，想要进行客户管理，最直接的方法就是实施一款合适的CRM系统。例如RUSHCRM可以高度自定义设置功能模块，建立合适的客户管理体系。