店面管理十戒.pptxVIP

店面管理十戒王 云一戒：定位不清晰，无差异化优势定位就是确定自己在目标客户心中所处的位置。店面的定位有多种，如果根据店面所处地理位置定位，则主要服务于某一区域的客户；根据客户群消费能力定位，则主要服务于某一层次客户，比如别墅客户；根据设计师的特长优势定位，比如专门服务于新古典需求的客户等。明确部门定位后，就需要根据目标客户群消费特点，组织与之相匹配的设计师和客户经理。然后向该客户群做营销推广工作，同时做好设计和客户服务，通过2——3年，甚至更长时间在客户心中建立起自己独特的竞争优势。如果目标客户自己或同事或朋友，将来有装修需求，首先找到我们的店面，那么定位就算成功，差异化优势也就形成了。反观很多店面客流不稳定，业绩有如过山车，根本原因就在于部门定位不清晰，没有持续培养自己的差异化优势。二戒：人员结构不合理，员工不稳定部门人员尤其是设计师，他们的组成必须与目标客户群的组成相匹配。所以我们需要分析，到店咨询的客户里，独栋别墅、联排别墅、复式、大平层、普通平层各占多少比例。再分析目前设计师队伍中，有能力接待相应客户的人员比例是否与之匹配；同时，还要考虑到店咨询客户中，喜欢现代风格、欧式风格、新古典风格、乡村风格或融合风格等的客户分别各占多少比例，这与擅长对应风格的设计师比例又是否匹配；同时还要考虑客户对主任、副主任、优秀、普通的需求是否与目前设计师级别是否匹配。如果不匹配则及时调整。此外