宜兴国际饭店的服务营销策略研究.pdfVIP

摘 要 服务营销，是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现赢利的一种交换 的营销手段。本文在分析服务营销的基本理论的基础上对宜兴国际饭店的服务营销策略进 行研究，阐述了实施服务营销是我国旅馆饭店业开展服务的重要策略，分析了旅游饭店开 展服务营销的必要性及重要性。通过对宜兴国际饭店的服务理念、服务质量、“7PS”等服 务营销策略的研究，探讨其在服务质量、创新及差异化、个性化服务等方面存在的不足与 问题。并对国内外的饭店业进行比较，从而提出一些改进和提高服务营销的若干对策 关键词：服务