汽车4s店销售服务流程及销售服务分析.pdfVIP

Xxxxxxxxxx 大学 XXXX—XXXX学年 第X学期 毕业论文 课题名称： 汽车4S 店销售服务流程及销售服务分析 设计时间： xxxx.xx.xxxxxx.xx.xx 系 部： xxxxxxxxxx 班 级： xxxxxxxxxxxxx 姓 名： xxxxxx 指导教师： xxxxxx word文档 可编辑复制 xxxx届毕业设计(论文)任务书 系（部）： xxxx 专业：xxxxxxxxxx 班级： xxxxxxx 学生姓名 xxx 指导教师 xxxx 职称 xxxxxxxx 课题名称 汽车4S店销售服务流程与销售服务分析 一、 汽车4S店的概念与优势 二、 汽车销售的概念 销售的定义 以往：卖出货物或服务换取报酬 现在：根据客户要求，提供货物及服务换取应得的报酬 三、汽车企业的营销战略 1、营销战略的基本概念 2、营销战略的特点 3、汽车市场营销战略的类型与内容 四、汽车4S店的销售服务流程 课 销售服务流程：开发客户，接待，咨询，介绍产品，试车，协商，成交，交车，跟踪.在 几大步骤里，其中以咨询，产品介绍，协商和跟踪最为重要。 题 五、汽车4S店售后服务的原则 工 1、喜爱原则 2、社会认同原则 作 3、使用者的证明 内 4、承诺与惯性原则 5、友谊原则 容 6、礼尚往来原则 六、汽车4S店销售服务技巧 1．初次访问的顾客反应不错时 2．签订契约的时候 3．承蒙顾客帮忙时 4．从旅游地向平日惠顾的顾客致谢 word文档 可编辑复制 1、了解4S 店的销售流程 指 2、初步掌握汽车销售的技巧 标 3、掌握汽车4S 店销售服务的原 要 4、学会与客户沟通 求 5、掌握销售人员的礼仪 1、根据毕业课题任务，收集、阅读整理有关资料； 1周 2、拟订并确定设计方案； 5周 进 3、编制有关表格； 1周 程 4、绘制有关示图； 1周 安 5、编写说明书，整理并完成毕业（设计）论文，制作答辩幻灯片； 2周 排 6、毕业（设计）论文审阅、评阅、答辩。 1、曾庆吉， 虎文娟，汽车营销， 北京：化学工业出版社， 2009年8月。 主 2、刘同福， 陈东升，汽车