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第二章 市场营销哲学;第一节 产品导向营销观;;第二节 顾客导向营销观;注重顾客需求;;;二、大市场营销观念;企业; 大市场营销观念与传统的市场营销观念的区别： （1）对环境因素的态度不同。 （2）企业营销目标有所不同。 （3）市场营销手段有所不同。 （4）诱导方式有所不同。; 三、顾客满意营销观;顾客满意的理论基础——“让渡价值”理论。;;顾客总价值;提高“让渡价值” ;实现顾客满意的营销对策;第三节???市场导向营销观念;一、 创建市场导向营销观念的理论依据;二、?市场导向营销观的确立;;（二）?? 双焦点市场导向营销观;;三、社会市场导向营销观;（二）?? 绿色市场营销观;第四节 关系导向营销观 ;（二）单纯多元关系论。 1、三元关系论（顾客、供应商、分销商）。 2、六市场论：顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。 3、多元关系论。认为与公司其利益攸关者包括：顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大科学家及其他人;（三）交易与关系结合论。从交易到关系的一个连续、系统的过程。 在相互交换和履行承诺的过程中，识别、建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方目的，才是以关系为导向的营销观的本质特征。;二、关系导向营销观的内涵;三、?? 关系营销的实施过程;（二）关系营销中的关键过程 ;谢 谢;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。06:54:2906:54:2906:548/19/2021 6:54:29 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2106:54:2906:54Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:54:2906:54:2906:54Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2106:54:2906:54:29August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 20216:54:29 上午06:54:298月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 216:54 上午8月-2106:54August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 6:54:2906:54:2919 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:54:29 上午6:54 上午06:54:298月-21