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信访工作总结 一年来，禹州市粮食局信访稳定工作在市委、市政府和上级主管部门的正确领导下，在局党委的大力支持下，坚持 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“以人为本和谐稳定”为宗旨，以切实维护职工权益为根本， 以强化基础工作重视初信和初访为重点，以认真解决职工反映的各项问题 为核心，以积极解决上访老户、治理非正常上访为关键，积极探索新形势下做好信访稳定工作的措施和办法，从而有力地促进了我系统的信访稳定工作。我们的主要做法： 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格按照相关的法律法规和文件精神，统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入到全局重要的议事议程。 （一）成立领导小组。 局领导班子树立了“以人为本， 和谐稳定”新理念，成立了以局长为组长， 局各科室负责人为小组成员的信访领导小组。信访工作得到了全局的高度重视， 形成了高效、 协调的工作运行机制， 营造了良好的工作氛围。 （二）完善领导信访接待日。 根据市信访工作会议精神，我们设立了局长信箱，并把领导班子所有成员安排了信访接 待日，并公布上墙，在坚持接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事 1 件随时汇报。 （三）信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员通信号码上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。 （四）严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待不缺位、不空岗。 二、加大依法信访宣传力度，大力推进依法信访工作依法信访是社会主义民主法制建设的必然要求，也是信 访工作的发展方向。为此，我们在依法信访宣传工作方面，利用各种有效宣传工具，采取培训、讲座、黑板报等多种形 式，并开辟了以案说法等栏目， 广泛宣传国务院 《信访条例》、《河南省信访条例》和党的各项方针政策。通过宣传教育， 切实提高了广大干部职工的依法信访意识，增强了各基层单位依法处理职工信访问题的观念，同时我们还把集中治理活动与经常性的宣传教育有机地结合起来，从而使广大职工逐级上访依法信访的思想有了很大的提高。 三、搞好防范和排查工作，并做到常抓不懈 在信访工作中，我们积极预防和严格控制集体上访、越级上访，并在超前工作、信访控制和化解矛盾上下功夫。 （一）坚持排查信访不安定因素制度，坚持做好重大节日、重要会议和敏感时期的排查工作，及时进行全方位、拉网式排查，在排查中必须做到认真细致、不留死角，对排查 2 出的苗头倾向性问题， 明确包案领导和责任人， 并实行“三保”责任制度。 （二）切实做好上访案件的查处工作，对发生的上访案 件，按照“分级负责，归口管理”和“属地管理”的原则，并组织得力人员迅速调查处理，努力把问题消除在萌芽状态，化解在基层单位。 四、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨而复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。 （一）做好接待、 受理工作。 首先在思想上纠正“好人不 信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识， 持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。 根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心， 处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一” ，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。 （二）认真办理信访、投诉案件。一是制定了专门信访记录本，做好接待记录；二是领导及时批阅来访信件，做到一般性信访事项由分管领导批转办理，重要信访事项由班子 成员集体研究处理； 三是办理信访案件坚持原则， 秉公办事， 3 做到了不违反政策，不激化矛盾。 （三）认真做好上级批转信件和群众来信来访工作。 五、存在的问题 1、由于粮食部门历史遗留问题多，现有企业经济不景 气，因此存在着不安定因素。 2、近几年来集体访呈下降趋势，个访呈上升趋势，信 访维稳工作压力很大。 3、信访工作人员待遇不到位。 六、 2015 年信访工作打算 1、继续做好信访稳定排查工作。 信访排查工作是一项长期坚持的基础性工作，我们要始 终坚持长抓不懈，一个月排查一次，做到有备无患。对排查 出的问题和不安定因素，明确责任人，采取有效措施，及时 化解矛盾，把问题处理在萌芽状态。 2、妥善处理来信、来电、来访。 ⑴收到来信及时打开，对反映的问题要尽快送呈领导批 阅，并在信访登记薄上进行登记。 ⑵来电、来访，建立首问负责制。首位接访人员应热情 接待来电来访者，并认真负责地做好答复解释工作，不得推 诿、扯皮或延误。 3、进一步畅通信访渠道。 继续做好局班子成员大接访活动，重