家具卖场S管理推行培训教材.pptxVIP

淺談家居賣場管理; 賣場是商品聚集銷售的一個地方，在銷售環節上，離消費者最近，更是品牌經營或展示商品形象最佳的關鍵點，在這個短兵相接的競爭時代，如果無法做好管理，賣場就不可能穩坐寶椅。; 問題: 使用者在有意向瞭解和購買某種產品的時候需要什麼? 需要知道到哪裡買… 需要知道到哪裡買放心… 需要知道哪種產品最適合我… 需要知道產品今後的服務如何… 需要營造良好賣場氛圍 ; 有氣氛的賣場營造的三個層面： 基本層面：品牌印象,人員服裝、禮儀， 環境人性化，空氣流通、無 異味 刺激層面：促銷畫面、人氣、演示 競爭層面：有創意 ;何為6S;何為6S;;☆6S—整理;☆6S—整理;☆6S—整理;營業過程中市場或商戶經常有一些有用或沒在使用的物品滯留在賣場內，既佔據了地方又防礙顧客購物，包括一些工具等等，如果不及時清除，會使賣場變得淩亂。 賣場的空間是為了服務顧客而設置的，而不是用來堆放貨物的。;制訂賣場品牌管理辦法 制定品牌淘汰的判別基準 將不好的品牌清除出賣場 賣場所轄範圍全面檢查,包括看得到和看不到的 制訂賣場物品管理辦法，確定放置位置 每日檢查 ;;注意點 ;實施要領 ;3要素;3定原則 ;例如吊旗懸掛佈置： 使用統一規格的掛杆成單列或雙列直線懸掛，中線對齊，同一列中各主體標板間隔相等。 吊旗兩側內，不得懸掛任何宣傳品。 吊旗要求： 吊旗一般採用粘貼或者懸掛 注意事項：同一區域有多張吊旗懸掛的，須在同一位置，相同高度粘貼。 地貼：要求貼於賣場通道，直觀醒目，無邊縫翹起。;☆6S—清掃 ;實施要領 ; 整潔、有序的賣場形象 ? 符合規範； ? 環境清潔，整潔； ? 空氣流通、溫度適宜、照明充足； ? 品類有序，功能分區。 ;注意點 ;☆6S—素養 ;有一份資料顯示： 產品展示在最佳位置上能促進銷售量增長20%； 產品佔據最大展示能促進銷量增長30%； 有最佳的宣傳品配合能促進銷量增長20%； 而導購員的直接推薦能促進銷售??長60%。 由此可見，導購員在銷售中起著至關重要的作用 ，同時，導購員是銷售的視窗，在一定程度上也 代表了商場的形象。;樹立導購員要成為產品知識專家、建材選購專家、佈置專家、產品銷售專家的觀念。建材銷售的實質是建立親和力和信賴感。導購員是整個商場的服務和形象視窗。許多商場中，大約有70%的導購員存在服務不規範的現象，在禮貌用語、電話禮儀、儀容儀錶、站姿、微笑服務等方面必須規範化。例如採取用國際航空公司空姐培訓服務禮儀，以達到在行業推行的服務標準：親切自然的微笑，細心周到的服務，無時無刻的關懷。;要求導購員做到： ? 儀容整潔、精神面貌好 ? 統一穿著，得體大方;通過晨會等手段，提高導購員文明禮貌水準。 培養導購員養成良好的習慣，並遵守規則做事。 開展6S容易，但長時間的維持必須靠素養的提升 ;目的 培養具有好習慣、遵守規則的導購員 提高導購員文明禮貌水準 營造團隊精神 長期堅持，才能養成良好的習慣 通過晨會、禮儀守則培訓;實施要領 ; 建立導購員人才儲備庫，建立導購員培養計畫。目前大中專院校的學生就業形勢相當嚴峻，而市場內的部分導購員年齡結構偏大，工作中缺乏激情。結合這一實際情況將與大中專院校合作，開設課堂，培養優秀的導購員，為商戶儲備推薦優秀的銷售人員，既解決了部分學生的就業問題，也讓市場內導購員的整體素質得以提升。;☆6S—自檢;注意點;每日檢查要點;每日檢查要點 ;每日檢查要點 ;每日檢查要點 ;須即時清理掉的物品;客服部在6S活動中之責任 ;客服部在6S活動中之責任 ;客服部在6S活動中之責任 ;6S的6大效用（一）;6S的6大效用（二）;謝 謝！！;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。06:23:2806:23:2806:238/19/2021 6:23:28 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2106:23:2806:23Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:23:2806:23:2806:23Thursday, August 19, 2021 13、志不立