店铺服务心态之礼仪管理.pptxVIP

基础教程　;;;;服务S E R V I C E;对内服务---同事;我们的心态 对销售工作： 推销是社会经济活动的原动力！ 对自己心态： 了解自己，正确评价自己，工作中找到乐趣 对挫折心态： 不畏挫折，永不言弃，积极面对 对顾客心态： 尊重顾客，真诚贴心的帮助顾客 对公司、产品心态： 以在中国民族品牌工作为骄傲，相信公司;;二、销售服务基本礼仪;;标准的站姿，仪容仪表（要化妆）， 礼貌用语，一般日常用语与礼貌用语的 区别在于尊重顾客让顾客时刻 有受重视的心理感受！ ;脸部：保持脸部清洁，有清淡的化妆（透明妆），牙齿洁白，口气清新，精神状态良好 表情：眼睛自然张开，目光有神，眉目舒展 发型：不油腻，没有头皮屑，女生扎成马尾辫或梳成清爽的短头发 着装：工服干净，熨烫平整，无破损，无异味，内外衣服颜色搭配和谐 指甲：干净，不留长指甲，不涂夸张颜色指甲油 佩带装饰：不可过于夸张，头饰要有实用性，不可以过多，我们的一举一动都倍受关注、 因此每一个动作都要做到得体大方、专业 ;站姿（头正、肩平、表现稳重、挺拔感） 头：水平抬起、双眼平视、背部挺直 肩：平稳、双手自然下垂处于身体两侧，腰部挺直 手：双手放于背后，或自然放在大腿外侧，手指并扰。或手肘向后微缩！ 脚：双腿岔开于肩齐宽或微八字形展开！ ;行姿 行走姿势的六个重要的环节 1、方向明确 2、步幅适度 3、速度均匀 4、重心放稳 5、身体协调 6、造型优美; 1、口齿清晰，音量适中 2、有先来后到的次序观念 3、向等待多时的顾客道歉 4、亲切招待顾客参观本店 5、主动向顾客提供帮助 6、以专业的态度解答疑问;7、 不要忽略陪顾客的同伴 8、 用商量的口吻与顾客交谈 9、 成交后应注意服务的品质 10、顾客不买东西也要亲切 11、顾客不如意要解释道歉 12、主动倾听意见虚心听取抱怨 13、重复顾客提出的意见;销售过程中的服务细节;什么是微笑 ？ ;虚伪的微笑 功利化的微笑 程序化的微笑;小游戏;是谁偷走了你的微笑？ ;;您今天微笑了吗？;;; 当你在微笑的时候，你的眼睛也?? “微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。;要： 微笑着说“早上好”、 “您好”、“欢迎光临” 不要： 光笑不说或光说不笑; 强调微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给顾客以最佳的印象。;有个小孩对母亲说：“妈妈，你今天好漂亮。” 母亲问：“为什么？” 小孩说：“因为妈妈今天没有生气。” ; 有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路过的考官看到了，他因此得到了这份工作。; 有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来一部坏了的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举。车主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖到他的公司上班。; 田里的青蛙说：“你这里太危险了，搬来和我住吧。” 路边的青蛙说：“我已经习惯了，懒得搬了。”几天后， 田里的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已经被车子轧死， 暴尸在路边。; 几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们保持烛台光亮。几天过去了，上帝都没来，几乎所有的小孩都不再擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，他们每个人的烛台都蒙上了厚厚的灰尘。只有一个小孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。;性格决定命运 态度决定一切 气度影响格局 细节决定成败 ;销售服务技巧 ;谢谢观看！！;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:16:4507:16:4507:168/19/2021 7:16:45 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2107:16:4507:16Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:16:4507:1