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【干货分享】招聘时如何考察求职者的情商？ 导读 如果说智商是硬伤，情商则是软伤。很多企业会在招聘过程 中考察求职者的情商， HR 可以在面试前或面试时考察求职 者的情商，那么如何考察？ 关于情商的冷知识 一、 EQ ：情绪管理能力 EQ 是情绪商数（ Emotional Quotient ）的简称，代表一个人 的情绪智力（ Emotional Intelligence ）。简单来说， EQ 是一 个人自我情绪管理及管理他人情绪的能力指数。 心理学家的研究证明情商是工作绩效强大的预测源，它预测 着领导有效性、销售表现、有效的团队合作，甚至还有研究 指出情商与员工留任、职业压力、工作满意度相关。 工作情商包括以下几个方面： 1、认知自己的情绪：知道自己经历的是什么样的情绪和感 情，来源是什么，并且区分情感和行动； 2 、管理自己的情 绪：学会怎么处理愤怒、沮丧、压力和挫折感，而不是通过 和别人发生冲突来发泄； 3 、自我激励的能力： 提高情感的“生 产力”，学会负责、专心、自制； 4 、认知他人情绪：设身处 地、从他人视角看问题的能力，善于理解他人的情绪； 5 、 人际关系的管理：包括学会分析和理解各种关系，有效解决 矛盾纠纷， 善于磋商谈判， 有技巧地表达自己的真实想法等。 根据工作情商的五大方面，北森的情绪能力测验从自我觉知 （对自我情绪、价值的觉知、认可和接纳） 、自我激励（激 发利于工作完成的情绪状态，以更好地完成工作） 、自我调 控（自主的调解自身情绪状态和行为以适应任务和目标的要 求）、社会觉知 （通过各种信息感知他人的情绪和内心感受， 站在组织或他人的角度思考问题） 、社会技能（理解和读懂 他人，利用情绪技巧在人际关系中有效行动，获得他人的接 纳和欢迎）这 5 个维度全面地测查受测者的情商水平，抓住 核心个人素质的核心表现，快速找到出色的候选人。 二、 高情商不是面无表情或深藏不露 情商高的人都善于控制情绪，但深藏不露或隐藏情绪就是情 商高么？观察那些受欢迎的人，往往不是脾气很好或冷冰冰、 面无表情，而是在群体中谈笑风生、自然生动、让人感觉非 常舒服的人，他们拥有一种天赋，就是自然地表达自己的情 绪。 高情商的表现是能体会自身的真实情感，让对方明白自己的 情绪状态，也会控制破坏性情绪的爆发，以恰当的方式表达 出来。 三、熟知社会约定不代表高情商 有些人熟知社交约定，左右逢源，但这是情商高吗？如果仔 细观察，会发现人们在描述这类人时通常带着很复杂的情绪， 羡慕又有点不舒服。高情商的人是不会让人不舒服的，他们 的人际关系很和谐，旁人对他们的评价会是欣赏而非不舒服。 情商高的表现是给他人以他们需要的回应——需要鼓励时 报以微笑，需要帮助时施以援手。懂得社交约定的人在处理 人际交往的问题上很周全，逢年过节打电话、见到领导毕恭 毕敬，在外人看来确实做得不错。遗憾的是，相当一部分人 只是机械地遵循社交规范行事，却忘记了社交的主体是人而 非规范，忽略了交往对象的感受，这种方式是不可能获得高 质量人际关系的。 四、成也情商，败也情商 心理学家 Dana Joseph 做了一个有关情商与工作表现的研 究，接受调查的人员来自 191 种工作岗位。调查结果显示， 高情商者并非总有出色的工作表现。 有些工作对情商要求高，比如销售人员、房地产从业人员、 呼叫中心服务人员及咨询师。他们若知道如何解读及控制情 绪，就会有很好的工作成果。 据美国 《大西洋月刊》报道，在一些对情商要求低的工作中， 情商高反而不利于开展工作， 例如机械师、 科学家