物业服务标准汇编.pdf

物业服务标准汇编 物业服务标准汇编 | 写字楼物业服务标准 , 商业物业服务标准 , 住宅、 公寓物业服务标准 ( 适用于物业服务方案编制） YOUR COMPANY LOGO 年 月 第一节 精英公寓物业服务标准 一、综合管理服务 （一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册； （二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手 续齐全； （三）客户服务接待场所工作时间不少于 12 小时，其它时间设置值班人员； 设置并公示 24 小时服务电话； （四）24 小时受理业主或物业使用人报修；急修 15 分钟内到达现场， 6 小 时内修复；一般修理 1 日内完成（预约除外）； （五）对业主或物业使用人的投诉在 24 小时内答复处理； （六）住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格， 有 3 年以上住宅小区 项目经理任职经历； （七）能提供5 种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、配置手推车、短时 间内物品存放、配备雨具、信息咨询等； （八）每年开展 2 次以上一定规模的社区文化活动， 节假日有专题环境布置； （九）每年的沟通面达到小区住户的 100%，每年至少 2 次征询业主对物业 服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达 95%以 上，对物业服务不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 95%， 处理率达 95%以上。 二、房屋管理与维修养护服务 （一）房屋管理 1. 制定完善的房屋管理规定、 房屋维修养护制度、 小区巡检制度、 房屋装饰 装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度； 2. 每年第四季度制定下一年度维修养护计划； 3. 小区主出入口设有小区平面示意图， 主要路口设有路标， 组团及幢、 单元 1 （门）、户门标号标志明显； 4. 房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现 脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修； 5. 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破 损，使用安全； 6. 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持统一、美观，无安全隐患或 破损； 7. 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面； 8. 对擅自安装外廊及户外防盗网、 晾晒架、 遮阳蓬的行为及时劝阻， 并报告 业主委员会和有关部门； 9. 对违反规划私搭乱建、 擅自改变房屋用途的行为及时劝阻， 并报告业主委 员会和相关行政主管部门； （二）维修养护 1. 物业服务企业应根据小区实际建设情况， 做好下列房屋维护巡查工作并做 好记录，包括： （1）每年 1 次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位 进行检测评定； （2 ）每季检查 1 次墙体、墙面； （3 ）每季检查 1 次顶棚； （4 ）每季检查 1 次楼梯、扶手； （5 ）每季检查 1 次屋面保温隔热层、防水层； （6 ）每季检查 1 次天台扶栏、公共防盗网；