基于卓越绩效模式的全面质量管理的实践经验(论文)ok.pdfVIP

基于卓越绩效模式的全面质量管理实践经验 1 2 蒋震芳 朱奕群 丁浩 孙久立 瞿敏华 （1 一汽解放锡柴 2 一汽解放锡柴） 摘要：2006 年，一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂（以下简称“锡柴”）导入卓越绩效模式，确立了卓越 绩效践行者的定位，开启了追求质量发展的 “卓越之路”。历经多年的不懈努力，从夯实基础到规范操作，从 完善流程到注重绩效，通过高层领导率先导行，全员参与创新变革，以顾客为驱动，以文化为统魂，以品牌 为统领，以战略为导向，实施系统化推进。锡柴在追求卓越的道路上，迈出了坚实的步伐，先后荣膺了中国 机械行业质量管理奖，江苏省首家卓越绩效孵化基地，无锡市首届唯一市长质量奖，全国质量奖。 关键词：卓越绩效、全国质量奖、全面质量管理、实践经验 1. 导入卓越绩效模式的背景 发、采购、制造、品牌、人力资源管理、财 为进一步规范和建立一个满足顾客要求 务管理、基础设施管理及信息和知识管理为 的质量管理体系,1996 年，锡柴实施了 关键过程的