客户生命周期.pptxVIP

客户关系管理;第五单元教学目的;;§ 客户生命周期;§ 客户生命周期的划分;§ 各阶段的特点;阶段一 客户是潜在客户;阶段二 客户是新客户;阶段三 客户是老客户;阶段四 客户是新业务的新客户 ;§ 客户的终生价值;§ 客户终生价值的定义;§ 客户终生价值的组成 ;§影响客户终生价值各因素分析 ;计算的时间长度;贴现率;客户的维系率;产品被提及率;客户收入的变化;客户关系的维系成本;营销费用;回顾:各因素与的关系 ;§客户终生价值模型;一、不考虑客户支出分配的模型;、模型一;、模型二;、模型三;、相同客户分析模型一和模型三的区别;;、不同客户分析模型一和模型三的区别;;二、考虑客户支出分配的模型;、考虑客户支出分配的原因;、考虑支出分配的模型;、确定客户支出分配;、考虑支出分配的计算举例;;、观察客户购买转换变化对客户终生价值的影响;自学内容;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。06:21:0606:21:0606:218/19/2021 6:21:06 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2106:21:0606:21Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:21:0606:21:0606:21Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2106:21:0606:21:06August 19, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 八月 20216:21:06 上午06:21:068月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 216:21 上午8月-2106:21August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 6:21:0606:21:0619 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:21:06 上午6:21 上午06:21:068月-21