足疗中心服务流程.docxVIP

精选文档 精选文档 PAGE 精选文档 足疗中心服务流程 之仪态及服务礼仪规定 第一条仪容仪表: 着装：严格按各岗位要求着工服上班；保持服饰洁净、整齐，有关配饰（领带、领结、领花、 丝巾）齐整；衣袋内不得多带物件；工号牌挂在左胸前。 发型：头发洗理洁净齐整大方，男职工前可是眉，侧不遮耳，后可是领，不准留怪发或头发 太短；女职工梳理齐整，束发，不行用独特花哨的头饰。 饰物：可戴一枚成婚戒指，女职工能够戴简单耳钉，其余一律严禁佩戴或外露（如腕表、手 链、脚链等）。 面部：面部保持洁净健康，女职工须化淡妆，男职工不留胡子。 卫生：勤沐浴，保持洁净健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不准身体有异味。 第一条仪态要求: 站姿： (男士)：双手自然交错放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽， 面带浅笑。 (女士)：双手自然交错放在前方，左手在上，右手在下，收腹挺胸，双眼平视，站立双膝和 后脚跟并拢呈“V”字型，面带浅笑。 坐姿：入座前要轻稳，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上挺直，双肩放松 平放，手自然放在双膝上，眼光平视，切不行前后仰，摇腿翘腿； 走姿：行走轻而稳，注意抬头挺胸，肩平身要正，女士走“一”字步，两脚走一条线，不迈大步，男士行走进双脚跟走两条线，行走时不要扭腰晃臀，摇头摆尾，吹口哨等不雅行为； 蹲姿（高低式）：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，右膝须低于左膝，右膝内侧靠谱于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧双腿，男性则可适量地将其分开。注意事项：不要忽然下蹲，即蹲下时，速度切勿过快；不要距人过近，在下蹲时，应与身旁的人保持必定距离；不要方向失当，在别人身旁下蹲，特别是在客人身旁下蹲时， 最好与之身相向。 手：呈最拥有表力的一种“体”言，在客人引导方向要左手和右手五指并、 拉直，掌心向上，朝所指方向伸出手臂，在引导方向的同，身体要素来，目 光兼客所指的方向。 第二条礼貌用语 工一使用一般。 声音清楚，轻柔，速适中，气，“”字在先，依据不一样招待象用好敬，候，称号。 熟使用敬：‘，您好，，不起，没关系，迎光，您久等了，不好心思打一下，稍等，慢用，麻您，慢走，好的，迎下次光，再’等。 基本的文明礼貌用： 直接称号：先生/小姐/女士/小朋友 接称：那位先生/那位女士您的先生/您的夫人。。。 接听：您好！台，很高您服/您好！服，很高您服/不起，您慢点/是必需的手，您不要介怀。 迎：清晨好，下午好，夜晚好迎光。 候：您好/清晨好，下午好，夜晚好。 祝：祝您日快乐/祝您诞辰快/祝您一路。 告：再/晚安/迎您再来. 征：我能您做些什么需要我帮忙您喜?您需要?/假如不介怀的我能够??. 答：不客气/没关系/是我做的，/好的/您的提示? 致歉：在不起/原/打您了/完整部是我的，不起/介怀? 引：先生，/跟我来/小姐，/女士，女? 区内遇客人主打招呼好，且同保持浅笑。 禁只向或先向本店管理人好，任何候要以客先。 第三条部分服务流程标准话术 一、迎宾人员 （直截了当）—“嘉宾您好，欢迎莅临！请问您几位”（引导客人上楼）—“这边请/请走这边。” （客人走开）—“欢迎下次莅临，请慢走。” 二、服务人员 轻叩门三声， 获得应允后开门入包厢 —“嘉宾您好，请问您用什么茶水” （转身退出包厢拿茶水）—“请稍等。” （端茶水入包厢）—“您的茶水，请慢用。” （引导客人下楼）—“这边请 /请走这边。请携带好随身物件。” 三、技师人员 轻叩门三声， 获得应允后开门入包厢 （自我介绍）—“嘉宾您好，我是 XX号技师，很快乐为您服务！” —“请问水温能够吗” （介绍服务项目）—“我们的服务项目好多，请问您选那一种”（退出门拿药包）—“请稍等。” （拿药包入包厢）—“请问包装能够翻开吗” （准备开始足浴服务）—“您好，我们的服务时间是100分钟，此刻是X点X分，请监察。”（准备开始局部按摩服务）—“下边为您做局部按摩。” （服务结束）—“嘉宾您好，我们的服务已结束。我们为您准备了两份赠品，袜子或抽纸，请问您选哪同样” （退出门拿赠品）—“请稍等。” （结束语）—“很快乐下次还可以为您服务！”