有礼走遍天下礼仪培训.ppt

* * 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 * 嘴里横含一根筷子，露出6-8颗牙齿，嘴角上翘，样子看上去像笑一般，保持嘴形不变，把筷子拿出来，便完成了笑脸，然后反复操练，做到规范且自然就大功告成了。 * * * * * * * * 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。? 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。? 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教‘；麻烦别人称”打扰“；求给方便为”借光“；托人办事为”拜托“等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：”您好“、”请“、”谢谢“、”对不起“、”再见“。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 行进礼仪 一、乘坐电梯 有人驾驶电梯--陪同人员后进后出 无人驾驶电梯--陪同人员先进后出 二、上下楼梯的礼仪 ? 使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。 ? 男女同事在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序 。 ? 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急得人从左侧超过。 主动照顾通行的老人、小孩和通行不便的人乘扶梯。 行进礼仪 三、乘车的礼仪 1、座次尊卑：二排五座轿车：分司机驾驶和主人驾驶两种情况 2.陪同客人、亲友一同乘车，迎请客人、长辈和女士先上车，并为他们开关车门。主人不应先上车。 3.女士上车，应先轻轻坐在座位上，然后把双腿一同收进车内；下车时，要双腿同时着地，不可一先一后。 守时和不妨碍他人 在社交礼仪，守时和不妨碍他人也是非常重要的！ 1、守时——是现代交际的需要。 （1）集会约会，提前几分； （2）参加宴会，提前几分； （3）沙龙舞会，迟到几分。 2、不妨碍他人 在公共场合遵守不妨碍他人的原则，这是指我们在一切公共场合都要讲究公德，自觉维护所在地的公共秩序，而绝不能因自己的行为不慎影响到其他人。 目录 第一模块：社交惯例 第二模块：仪表礼仪 第三模块：举止礼仪 第四模块：基本社交礼仪 第五模块：语言交际礼仪 第五模块：语言交际礼仪 一、交谈礼仪 二、电话礼仪 语言交际礼仪 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。? 1、礼貌：态度要诚恳、亲切； 2、声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。? 2、多用尊敬和礼貌的词语。 我国提倡的文明十字： 您好、请、谢谢、对不起、再见 交谈的技巧  以对方为中心； ?掌握说与听的分寸，少说多听；少说多听。一个真正懂的交往艺术的人，不是努力表现自己，而是善于给对方表现的机会。 倾听四不准： 不打断，不补充，不纠正，不质疑。特别是抬杠容易伤感情。 ?与交谈者合作：表情合作、动作合作、话题合作 交谈礼仪 语言交际的禁忌 1、切忌旁若无人地高声谈笑，应顾及周围人； 2、避开疾病、死亡、灾祸及其它不愉快的事； 3、切忌喋喋不休地谈论对方不感兴趣的事情； 4、切忌询问女性年龄、婚否，或称其肥胖； 5、切忌询问对方收入、财产状况等私人问题； 6、切忌在社交场合态度傲慢、自以为是； 7、切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望； 8、谈话忌重复； 9、谈话时，对方若不愿回答的问题不要追问； 10、谈话时不要手舞足蹈，唾沫横飞。 接电话的礼仪 1 对电话采取积极的态度 2 在电话旁准备一个便笺薄和一支笔 3 电话铃响应及时接听 4 及时问候 5 对方拔错了号怎么办 6 内容重要或复杂的电话可向对方复述一遍 友好道别，加上个性化结束语，让对方先挂 电话 打电话的礼仪 1、选择适当的时间打电话。 2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。紧扣主题，尽量缩短通话时间 6、通话结束后，轻声道别后先行挂断电话。 电话礼仪 手机的使用应注意二点： 1、不应有意识地炫耀、招摇； 2、在使用手机时不可以“骚扰”别人。凡出席庄严而隆重的场合，如会议、谈判、仪式等，不允许当众使用手机。万一需要通话，也要暂时告退，找一处无人的场所。 礼仪无处不在，让我们一起努力， 做一名文明有礼的中国人 谢谢大家！ * 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，