促销员如何做好顾客回访培训.pptxVIP

促销员如何做好顾客回访客服部主要内容服务对销售的影响1顾客服务标准2电话服务规范3积分-微信官网4主要内容服务对销售的影响1顾客服务标准2电话服务规范3积分-微信官网4导致我们失去顾客的因素◆ 1%其他◆ 3%搬家◆ 5%有了新选择◆ 9%竞争的原因◆ 14%对产品不满意◆ 68%对服务不满意行业的现状失去顾客后.....◆ 平均每个不满意的顾客会把不愉快告诉10-11人，其中13%还会转告20人之多◆ 1位满意的顾客只会把他的满意转告2-5个人◆ 1个负面影响后，需要12个正面印象方能弥补回来◆ 开发1个新客户的费用是保持1个老顾客的5倍我们应该如何去做？怎样才能做得更好？赢取更高的业绩？提高顾客回头率是赢得市场的关键 国外一项研究表明：顾客回头率提高5%,利润就增加25%到85%，忠实的顾客还能不断增加新的顾客。顾客有时是非常出色的推销员！如何提高回头率服务电话服务做好电话服务电话服务带来的利益?促使顾客重复购买?口碑相传介绍新客?提高新客开发率?及时反馈使用情况?增加顾客的信任度?与顾客保持良好的关系?加强顾客对品牌的信心主要内容服务对销售的影响1顾客服务标准2电话服务规范3积分-微信官网4顾客，是谁◆ 是朋友◆ 是卖场中最重要的人◆ 是给我们发工资的人◆ 是为了买而来◆ 不是有求于我们，是我们有求于他们会给我们带来利益◆ 不是我们之争论或引之斗智的人最受顾客欢迎的你◆ 亲切