《海底捞服务质量差距分析及弥合策略》ppt教案模板.ppt

Add the author and the accompanying title;案例分析;差距2;;;案例1： 网友“栗栗栗栗子Eko”在她的微博上写到：“刚刚和林冀玮在海底捞吵架， 一旁的服务员突然给我们递来了花束和贺卡，打开一看！就在刚才纯手写啊！那么长！我超感动啊！海底捞老板太欣慰了吧，哪找来这么多好员工！佩服啊！生意能不好么！？”;案例2： 最感人的就是这个最“诚挚”—— 一个服务员上错了汤，居然送上了个玉米饼，上面写着3个大字“对不起”表达歉意，令顾客不仅不会指责他服务的小失误，反而感动于他的诚挚。 ;;;海底捞 的服务设计 （“三心” ）;门店外观;沙发休息区;;;舞面表演;;;Add the author and the accompanying title;;;;商务 图标元素;