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质量成本Quality Cost北京豪格科技 ：雷镡2015年1月12日品质管理部培训资料质量与经济质量经济性概述质量经济性管理质量经济性管理程序质量与经济 4-10%销售额 不合格 检查 返工 报废 担保 赔偿20-35%销售额 过度的设置与调整 不必要的加速生产 不能准时足量交货 不适当的规格规范 不恰当的变更指令 优质顾客群的流失 冗长而繁琐的周期 不必要的长期储存 质量与经济　劣质成本（Cost of Poor quality COPQ)质量与经济质量水平与劣质成本占销售收入比例之间的关系示意图质量与经济 质量 与 市场 份额和利润较低的缺陷满意的特性忠诚的顾客周期保证价格消除浪费份额成本降低增加收入利润质量与经济质量涉及利益问题对客户而言: 价格 适用对企业而言: 市场 利润质量与经济质量涉及成本问题对客户而言: 购置 安全 运行 保养 修理对企业而言: 返工 包修 服务 索赔 责任质量与经济从 质量概念的演变看 质量的经济属性符合性质量 技术问题 被动使用适用性质量 使用问题 主动使用广义性质量 经济问题 满意使用质量经济性概述质量的经济性由经济角度出发的质量定义:(日本:田口玄一)产品出厂以后直至使用寿命完结终止给社会带来的有形和无形损失的程度质量的经济性产品寿命周期成本(LCC--Life Cycle Cost)指产品在其寿命期内,为