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PAGE 1 用户思维 用户思维，顾名思义，就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。或者更广泛地说，就是站在对方的角度、换位思考。 下面，我们分别通过一些案例，来看看用户思维在实践中的体现。 飞利浦有一款空气净化器，购买时会随机器附带四层滤网。但这四个滤网并没有分开包装， 而是提前安装在机器中。这样，用户拿到设备后，很自然地直接插上电源打开开关，就认为开始工作了。殊不知由于那四层滤网的塑料封套没有拆除，根本起不到净化效果。机器工作时也不会检测到这个问题，导致很多用户使用几个月后更换滤网时才发现的。这就是用户思维不足，而导致用户体验出问题的典型案例。 一、我们从三个方面来分析背后的原因。 （一）知识的诅咒：由于知识诅咒的广泛存在，使得产品的设计者、活动的组织者很难设身处地地去设想用户是如何理解和使用产品的。 因为他们对于产品的细节太了解了，所以不会存在理解偏差和使用上的错误。但用户不了解这些信息，所以导致了类似“飞利浦”这种问题的发生。 （二）人性的影响：人普遍是缺乏耐性的。这是因为，每个人每天接触到的信息和产品成千上万，不可能对每一个都仔细观察。正是因为没耐心、图省事、喜欢走捷径，才会导致没有按照设计者预想的那么仔细地研读提示和说明，进而出一些差错。 （三）测试的缺失：在产品研发流程中，测试环节一般都不可或缺，而且都做得比较扎实。但在营销和生活当中，测试就很不充分，甚至是缺失的。如果能在现场测试下，就会避免错误的发生。 二、如何掌握用户思维 在分析完用户思维难以把握的原因之后，我们再来看看对策。可以从如下几方面来着手： （一）时刻保持警醒，心里想着用户：无论我们做哪个行业、处在什么岗位，我们都要在内心当中谨记，我们的思维和用户思维是有差别的，并对用户和用户思维保持谨慎。在产品设计、运营推广等各个环节，要去反思是否真正体现了用户思维，心里是否时刻装着用户。 （二）到生活当中去，不断提高用户思维：用户思维不但需要在日常工作当中慢慢提高，更要在日常生活当中，随时随地观察和思考，仔细体会和分析某个产品和业务设计得是否得当，是否体现了用户思维。要站在用户的角度来使用别人设计和提供的产品或者服务的。 （三）到产品当中去，在各种场景下使用。如果大家只是坐在办公室当中设计产品，自己却不怎么用，那是非常容易出问题的。而且，不光要经常用，而且要到各种各样真实的场景中去使用产品。