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High quality manuscripts are welcome to download High quality manuscripts are welcome to download 营销部陪同参观流程 营销部陪同参观流程 项 目 规 范 内 容 与 要 求 了解客人需求 包括：长包房客人的需求、写字间客人的需求、散客的需求。商务团体客人的需求、展览会客人的需求、旅行社客人参观的需求。 与有关部门联系接待 （1）事先与前厅部、客房部接待联系，确定提供参观的房间，并检查房间。 （2）事先与餐饮部联系参观餐厅（打开灯光）。 自我 着装 准备 （1）检查自己的着装、发型、美容，做到精神饱满、神采。 （2）准备各种服务项目的介绍资料、房价表、酒店宣传材料等。 （3）准备好自己的名片。 确定参观路线 事先作出安排。 介绍 酒店 概况 （1）酒店概况应在参观的途中介绍。 （2）带客人参观单、双间时，应向客人介绍酒店客房色调、有国际、国内直拨电话、浴室分机、小酒柜、客用品、卫星转播电视节目。 （3）参观套房时应介绍套房的特色。 （4）向客人介绍餐厅、酒吧时，应包括基本服务内容和特色。 （5）向客人介绍多功能厅及宴会厅时应包括：能容纳的人数（合并