减少业务工单处理时长基础知识.pptxVIP

1;提纲;概况;现状及要求;现状对比;确认课题;名词解释;现状调查;现状调查;现状调查;;制定目标;合理性分析 ;横向对比;原因分析;9条末端原因 ;要因确认过程 ;要因确认过程;要因确认过程;要因确认结论;制定对策 ;对策实施;对策实施;效果检查 ;效益检查;巩固措施 ;总结和打算 ;下一QC课题：投诉推诿感知 愿景：不断寻求更好的服务方式、运用更合理的服务手段，为提升客户满意而不断努力。;谢 谢！ ;神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。 创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。 逆境给人宝贵的磨练机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。13:2613:2613:26:5013:26:50 所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。 强烈的欲望也是非常重要的。人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。你必须在心中有非分之想，你必须尽力抓住那个机会。 患难可以试验一个人的品格，非常的境遇方才可以显出非常的气节;风平浪静的海面，所有的船只都可以并驱竞胜。命运的铁拳击中要害的时候，只有大勇大智的人才能够处之泰然。 不放过任何细节。8月-218月-218月-218月-21 惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。 一旦做出决定就不要拖延。