接电和电开技巧(1).pptVIP

* * 化腐朽为神奇 ——接电及电开技巧 18 背景——现代销售模式逐渐在演变： 每一个阶段的变化都是跟随政策的变化随之引起市场变化——逐渐变得更加激烈、惨烈 * 在其固有的市场份额中赢得属于我们的那部分 在别人工作的时候，增加一个客户的机会 在别人闲暇的时候，增加一个客户的机会 现阶段的销售队伍如何能在惨烈的环境中生存 ——专业性、稳定性、富有激情与自信的工作态度 + 专业+努力赢得机会 ‘ ‘ 电话 沙盘、销讲、销控、户模等等 销售过程中重要的销售道具之一。 ‘ ‘ + 销售员工作中最大困境之一： 所以我们需要做个多的客户召集工作， 最精准最有效途径：接电、电开 ！ 你的客户量远不能满足成交的需要。。。？ 1、如何快速提升有效接电率2、如何快速提升电开成功率3、非常规电话的处理 * + 有奔头就会有劲头 价格品牌 地段环境配套 建筑特色 物业管理 升值潜力 同样的内容、语言的艺术、不同的效果 + 提升有效接电——语言内容艺术 + 提示有效接电—客户关注什么? 1、客户有购房意向 2、客户有近期购房意向 突破——我们要把客户的想法变为现实 您好！嘉里中心雅颂居，我是客户经理XXX，很高兴为您服务。 我们是精装交房，每平米达到4000元的精装标准。每平米起价21000元。您需要多大面积？ 我们是内环核心，中央商务大道一侧海河东路与金汇桥。您在哪里？ 我们是精装交房，3#楼交房14年的3月，每隔半年交一次房。聊了半天还不知道您贵姓呢？ 我们是一对一的服务，您对我的服务还满意吗？给您发个短信吧，您要是哪里不明白，可以给我电话。来时记得找我！我叫XXX，请您记得找我。您的电话是多少？ 您哪天有时间呢？因为我们这里客户较多，客户参观样板间就需要预约，您要是方便我帮您预约一下时间？ 您好！嘉里中心雅颂居 + 接电案例解析 每平米21000元的起价 六纬路与六经路交口 给您发个短信，上面有我的电话和名字，注意查收！ 3#14年3月、2#14年9月、1#15年3月 您周五还是周六有空？（封闭式答案提示） 耐心、微笑、引导、解决问题的方法——与电话相伴、为增加一个客户而准备 + 提升有效接电率技巧 + 主动电开CALL客 我们给更多的客户打电话，这些客户都是什么人呢？ 1、竞品客资 2、渠道客资 3、以往客户 当客户接到陌生的电话推销会有什么反应？ 1、客户很反感 2、客户有意向但不是项目客群 3、客户没有意向 4、客户咨询 针对客户的情况我们要做到—— 具备上岗资格、深知项目卖点、了解项目概况、了解行业政策、充分的应对准备。 我们做的这些是要让潜在的客户对我们的产品感兴趣！ + 电开CALL客—客户反应？ 销售：您好！先生/女士，我们这里向您推荐一个项目。天津核心区域、一线海河景观的精装住宅。不知道您是否有兴趣了解一下。 客户：哪的房？ 销售：我们是在海河金汇桥旁的一个城市综合体。嘉里中心雅颂居。 客户：金汇桥在哪？ 销售：您知道保定桥吗？原来的保定桥现在更名金汇桥。 客户：多少钱一平米？ 销售：（引用说辞） + 电开CALL客—案例解析 我们要告诉客户的是 我们是最好的产品 我们是最好的地段 我们是最好的品质 我们是最好的价格 我们是最好的房型 只有最好的才能引起客户的兴趣 客户需要记住 你是谁 在哪里找到你 怎么才能找到你 只有找到你才能解答客户的问题 + 电开—沟通技巧？ 这只是第一步， 你刚刚成功了一半 让客户找到你是另一半， 也是最重要的一半 非常规电话的种类 1、推销类电话 2、咨询类电话 3、投诉类电话 4、寻人类电话 我们应该怎么做！ 记录、留电、反馈、回复 + 非常规电话如何处理？ 谢谢观看 * * * * * * * *