东风标致服务顾问培训.pptxVIP

欢迎大家参加东风标志服务顾问一级培训讲师：于敬QQ群：190641298 课程概述 课程目的1、加深对服务理念的理解2、明确服务顾问的岗位职责与任职要求3、掌握标准、专业的服务接待流程与使用工具的技能4、加强服务顾问对车型功能及保养规范的了解5、使售后服务工作更加专业化和标准化 课程对象东风标致特约经销商（4S店） ------服务顾问 课堂注意事项 课堂注意事项： 遵守上课时间 教室内不准吸烟 手机调到振动 做好课堂笔记 积极参与讨论、实战演练 课堂注意事项 两个频道1、文艺频道2、体育频道 课前测试 进行课前测试可以:帮助您了解自己的现有知识水平明确学习目标让老师知道您的水平衡量您到底学到了什么? 课前测试本试题共有16道题。时间大约为20分钟。请仔细阅读考试说明并尽力完成所有的考题。请独立完成考试。当您完成测试后，请先休息一会！ 东风标致服务顾问培训（CS1） ——东风标致标准服务流程东 风 标 致2013年 5 月231东标标准流程服务流程概述职责与要求 导学列车预约流程检验流程市场的变化接待流程服务的概念结算/交付服务工作内容服务工作中心维修流程服务工作特性跟踪回访服务品质检验东标服务流程服务顾问使命服务顾问职责服务顾问要求服务礼仪 第一章：服务顾问职责与要求 什么是服务？ 第一章：服务顾问职责与要求 什么是服务？ 整车销售：配件销售：售后服务1 第一章：服务顾问