共享经济体验营销设计策略.docVIP

共享经济体验营销设计策略 摘要：目的探求共享经济下体验营销的设计策略。方法通过文献综述、案例分析、归纳法等研究方法对共享经济进行剖析、举例和归纳，总结出适合共享经济背景下体验营销的创新设计策略。结论体验营销是以满足顾客体验需求为目标，一种为体验所驱动的营销和管理模式，而共享经济下的体验营销更注重服务流程中各个接触点之间的体验输出。通过对接触者、产品、场景和服务反馈这4个元素进行规划，从而提高顾客的体验感。 关键词：共享经济；体验营销；设计策略 随着信息技术、互联网产业的发展，以爱彼迎房屋短租、优步打车、“滴滴”租车等为代表的“共享经济”迅速崛起。此种新经济模式以个体消费者之间的分享、交换、借贷、租赁等共享经济行为作为基本特征，也被称为“分享经济”[1]。与此同时，共享经济下体验营销的模式也进一步深化。在新的经济背景下，行业的创新者们不遗余力地将顾客体验作为公司长期竞争的优势[2]。体验营销模式已经成为不少企业相互竞争的要素，而体验营销的创新设计策略将会成为企业获得成功的关键。 1共享经济、体验营销和设计策略 共享经济早在1978年就由美国德克萨斯州立大学的社会学教授MarcusFelson和伊利诺伊大学的社会学教授JoeL.Spaeth提出，但直到最近几年才开始流行。企业基于共享理念，创造了全新的商业模式。基于共享经济的创新商业模