共情思维在环保舆情应对的运用.docVIP

共情思维在环保舆情应对的运用 近年来，全球各国都通过各种制度设计将环保纳入政府、企业、公众组成的社会共治体系，在现行的参与路径中，公众借助各种网络平台发布信息和意见，开展舆论监督是最常见的方式:网络空间逐渐取代现实的议政场所，社会化媒体成为人们关心时政和抒发情绪的主要场所。［1］过去几年，互联网已成为我国环保舆情的重要策源地，内容涉及空气和水源污染、垃圾处理、企业排污、生态恶化等诸多方面。我国西部地区生态环境问题更具有显著性和紧迫性，有人曾总结“环境保护、扶贫、教育等都是西部地区易发生网络舆情的风险点”［2］，环保舆情数量较多，且部分舆情个案热度颇高。在此背景下，西部地区环保网络舆情应对、处置至少体现出两方面的重要意义:其一，切实解决公众关切、反映的现实环境问题，消除公众的疑虑和担心;其二，将网民的舆论监督、社会参与作为社会治理资源加以利用，以此为契机推进社会主义协商民主建设。基于此，各级党委和政府职能部门在环保舆情应对过程中要充分表现出“共情”思维，既积极回应民众关切，也宽容他们无意识的失真信息、观点不当等，在合理范畴内保护舆论监督。“共情”是一个人能够理解另一个人的独特经历，并对此做出反应的能力。［3］共情不是简单的“同情”，而是建立在客观事实认知基础上的“同理心”，亚当?斯密在《道德情操论》中即强调这是一种设身处地体验他人处境，主动换位思考、充分理解和感受他人情感